“真没想到，济南能吸引到这么多的游客。”社工小杜望着熙熙攘攘的人群感叹道。他刚刚为一对老年游客设定好了手机导航。这一下午，他已记不清为多少位外地游客提供了帮助。虽然很累，但当游客表达谢意时，他觉得挺自豪，因为这是对济南社工的认可。

五一佳节期间，北园街道社工站策划并实施了“社工助力文旅，我为济南代言”的志愿活动，服务地点选在了北园街道明湖北路滨湖广场区域。因为这里南邻风光秀丽的大明湖景区，北靠繁忙的济南长途货运东站，更是大明湖火车站的所在地。节日期间，这里无疑将成为人流汇聚的热点。因此，将志愿者派驻于此，为游客们提供及时、贴心的帮助，展现济南的魅力和热情，最能体现社工的服务价值。

在志愿活动期间社工作为志愿者为广大游客提供文明旅游倡导、导航咨询指引、便民协助、游玩推荐、打卡拍照等服务。社工站还订制了济南特色的明信片小伴手礼，免费向游客分发，让游客带走泉城的印记。该明信片由北园街道社工站精心设计，融入了济南的泉水文化、历史古迹等元素，展现了济南独特的城市风貌。

在选择明信片的纪念邮戳时，年轻的社工们动起了“小心思”。 根据以往的经验，外地游客对于济南传统三大名胜有一定了解，所以他们首选目的地基本都是这里，这样一方面热门景区是“人山人海涌如潮，摩肩接踵路难遥”；新景点、冷门景点宣传不够反而是“明珠藏深海，光华待人识”。那么如何让更多的游客快速获知济南其他优质的旅游景区，从而进行合理分流呢，节前北园街道社工们走访了济南邮局在市区里的各个打卡盖章点，精选了5枚代表天桥区旅游资源的纪念邮戳：济南新八景之清河烟岚（北园街道小清河风景带含五柳岛）、济南老八景之鹊华烟雨、百里黄河、胶济铁路博物馆、济南华夏书信博物馆。然后加盖在明信片上，当有游客对明信片和邮戳感兴趣时，志愿者的角色就发生转换，主动引导游客的兴趣点、尊重他们的选择，完成旅游资源的推广和引流。前一秒还是提供服务的志愿者、后一秒就化身为济南文旅推荐官，这种能为实现特定的社会目标或计划而工作的特质就是社工角色中实现者的体现。

社工们的辛勤付出和无私奉献，无疑向公众展现了社会工作的独特魅力和深刻价值。作为社会服务领域的专业力量，社工们始终坚守“以人为本，服务至上”的核心理念，致力于提供全面、专业且人性化的服务。

一场文旅志愿活动对于社工来讲不仅仅是简单的服务提供，更是对游客们的关怀和尊重。他们尊重每一位游客的独特性和多样性，倾听他们的故事和需求，与他们建立信任的关系，并共同探索解决问题的途径。这种以人为本的服务模式，使得社工工作更加具有针对性和实效性。

同时，社工们还积极参与到文旅推广中来，为优质的旅游资源做宣传。关注游客过于集中主力景区、游览体验不高的问题，深入研究其发生原因和影响因素，拿出具有建设性、可行性的方案，为改善社会状况贡献力量。

文：吴岳、辛毅 图：王杨、杜庆帅