由济南市建达社会工作服务中心承接的济南市槐荫区青年公园街道社会工作服务站（以下简称：青合站）自入驻开展服务以来，先后通过入户摸排、电话寻访等方式对辖区内四个社区的困境人群进行摸底排查，了解其生活情况及实际需求，并将困境人群划分为困境儿童群体、残疾人群体、边缘群体，纳入计生失独家庭群体，采取分类建档、一人一档的形式，对服务人群进行精准帮扶，积极搭建“五社联动”下的困境人群服务平台，用社工站的小光圈捕捉困境人群服务的大影像。

青合站所处的青年公园街道位于济南市槐荫区东南部，主干道路四通八达，基础设施完善，具备得天独厚的区位发展优势及资源链接优势，同时下设的四个社区限定范围均以社工站所处的区域四射分布，便于社工开展专业服务的同时，也便于多元主体相互熟知及建立密切的邻里关系。

一、聚焦落地方特点，社工采用“茶谱”点单式服务，既体现“融合”又彰显“个性”

二十世纪六七十年代，为了帮扶经济困难的残疾人，政府安排其在槐荫区青年公园街道辖区内的拔丝镀锌厂工作，由此小范围、大数量残疾人群体也便在此长期的居住生活，加之街道多数楼宇都以老旧小区、平房院落为主，因此满足特殊人群的心理及生理的双向需求成了需要社工介入的“曝光点”。为此，青合站社工以“和合小院”为载体，搭建了街道及困境人群服务平台——小院茶馆，其中，社工根据需求评估为导向，设计了“需求茶谱”，“气泡柠檬茶——社区文娱活动、金桔热柠茶——社会救助”等，更采用“你点单，我服务”的形式，既能让服务对象的“难言之隐”直言不讳，也能让社工的服务对症下药，从而形成社区困境人群需求库，外部链接资源库，同时利用社会工作专业的优势视角，在服务内容设计中弱化标签意识，靶向服务破解困境人群社区参与难题、困境人群社会需要难题，精准化延伸为困境人群服务的最后一米。

   二、对焦社工“阶梯式精准服务”，五社联动的同频共振服务网兜满人际温情

青合站社工参照辖区困境人群的排查数据，将初期参与服务的意愿以及个人及家庭的基本情况进行分类划分，采用“阶梯式精准服务”的形式为服务对象开展基础性服务、入户式探访及个案式介入，并将分析评估后的需求分解成为可视性的，具备可支持性的优化服务层，从服务一个困境人群作为切入点，让整个困境人群家庭共享服务成果，促进社工服务更加精细的同时也让五社联动结成的服务网络卓有成效。以社工服务残疾人及其家庭为例，在社工入户走访时了解到辖区居民郭叔的老伴是肢体一级残疾，已经卧床11年，郭叔十几年如一日的贴身照顾着阿姨，长期的深居简出，让郭叔的社会支持网络逐渐薄弱，如何通过社会工作的专业服务重塑服务对象的支持网络成为了亟待解决的问题之一，为此在佳节来临之际，青合站社工延伸服务空间，将小院茶馆搬进服务对象家中，召集辖区工作人员、社区社会组织及志愿者、撬动社会公益资源、链接槐荫区文化馆，共同为郭叔打造了属于一个人的精彩。在服务活动后，辖区志愿者、社区社会组织也将郭叔及其老伴的日常生活放在了心上，从不定时的嘘寒问暖，到参与以郭叔这样家庭为核心开展的“叮当速递”上门代买代送服务，五社联动的同频共振服务网切实兜住了困境人群及其家庭的实际需求。

注：按照现居住地及服务对象的自身情况，将残疾人、失独家庭、困境儿童共451人分为A（户籍及居住地都为青年公园街道且身体健康、参与意愿较大）；B（户籍及居住地都为青年公园街道且身体较为健康、参与意愿一般）；C（户籍地在本辖区但不居住在本辖区，身体情况一般或距离较远，愿意偶尔参与活动或进行入户探访）；D（户籍地在本辖区但不居住在本辖区，身体情况欠缺或距离较远，可入户探访，也包含不在本市居住人员）四个等级提供不同形式的社工服务。

图一：小院茶馆——我们一起过年

三、找准光影关系，社工服务照亮困境人群的高光时刻

在面对不同服务群体时，社工所要掌握的是随时变换自己的角色定位，并通过因地制宜的服务，挖掘服务对象需求及发展服务对象自身潜能，去看见被“困境”这一标签所遮蔽的多元、丰富与立体的生命。因此在服务“青合小画家”——智力三级残疾人时，社工通过前期的观察，选择采用个案最擅长的绘画的形式与其进行沟通并建立专业关系，赋予个案“青合小画家”的称号以提升其自我认同感，并且针对“小画家”的需求链接各方资源，共同为“小画家”成功举办了画展并出版了第一本画册。在此之后，“小画家”告诉社工：“现在她走在街上，会遇到经常来青合站参与活动的叔叔阿姨，他们会主动与自己打招呼，“小画家”也学会了回应大家，并且主动提出想要参与到社工站的辅助性工作之中，为自己去取名为“行政管理员”，除了小画家的称号，还想让更多的居民认识自己、认可自己。”如今的“小画家”已经加入到了青合·和合志愿服务队中，亲自参与招募残疾人志愿者的同时，也带领着众多残疾人参与到志愿服务活动中，无论是对残疾人档案的管理及更新、还是入户帮助困境儿童学习绘画，都有“小画家”的身影。在无数个以“小画家”为例的专项服务中，社工一直坚持作为“影子”支持者、“点灯”提供者、“秉烛”治疗者陪伴在个案身旁，照亮其融入社区和走向社会的高光之路。

图二：小院茶馆——你好，在爱里的人

图三：社工与残疾人志愿者进行手语交流

   在服务中体现社会工作的专业与专项，在总结中沉淀社会工作的温情与创新，让小院茶馆的感光度拓展服务对象的范围及社工服务的思维，与五社联动一起构制困境人群专业的服务模式，记录困境人群服务中的大影像。

济南市槐荫区青年公园街道社会工作服务站 魏春雨