为深入贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，严格对标《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》《关于推进基本养老服务体系建设的意见》工作要求，切实发挥街道社工站专业服务职能，聚焦失能半失能老年群体“急难愁盼”问题，近日，市中区魏家庄街道社工站联合魏家庄综合养老服务中心主办、济南芭莎廊美发沙龙协办的“头等大事・暖心剪”公益理发志愿服务活动顺利落地。活动以专业化社会工作服务为抓手，为辖区养老院失能半失能老人送上精准便民服务，切实打通养老服务“最后一米”。

    锚定政策导向 精准摸排服务刚需

基层社工站是落实国家养老服务政策、服务特殊困难群体的前沿阵地，需求导向是社会工作服务的核心原则。魏家庄街道社工站紧扣国家基本养老服务清单要求，将失能半失能老年人照护服务作为核心工作抓手，在前期入户走访中发现，辖区养老院失能半失能老人因身体机能受限、行动不便，外出理发成为日常照护中的高频难题，部分卧床老人更是长期无法享受专业理发服务，仪容打理的需求长期得不到满足，甚至影响老人的心理状态与生活尊严。基于此，社工站以专业需求评估为基础，将失能半失能老人理发服务纳入重点民生服务清单，精准锚定服务缺口，策划专项公益服务活动，确保服务靶向发力、精准滴灌。

    联动多方资源 专业筑牢服务根基

资源整合与多方联动是社会工作的核心专业能力，也是基层养老服务提质增效的关键路径。为保障服务专业性与安全性，魏家庄街道社工站充分发挥平台枢纽作用，主动对接魏家庄综合养老服务中心，全面梳理养老院失能半失能老人的身体状况、照护等级、服务需求等基础信息，建立“一人一档”服务台账；同时积极链接爱心企业济南芭莎廊美发沙龙，组建专业义剪志愿服务队。服务开展前，社工站组织专项岗前培训，结合失能半失能老人的生理、心理特点，向志愿者讲解卧床理发体位调整、沟通安抚技巧、突发情况应对等专业要点，针对阿尔茨海默症等特殊老人制定个性化服务预案，从源头保障服务安全、规范、专业。

深耕细节服务 暖心守护银发尊严

社会工作的专业性，体现在服务全流程的精细化把控与对服务对象的全人关怀。本次活动采用“集中服务+上门入户”相结合的模式，共为26名失能半失能老人提供免费公益理发服务，其中为14名卧床失能老人提供床边一对一专属服务。服务现场，社工全程陪同跟进，针对行动不便的老人，协助调整坐姿、轮椅体位，全程做好安全防护；针对情绪敏感、配合度较低的老人，运用专业沟通技巧开展情绪疏导，通过唠家常、忆往事的方式缓解老人的紧张情绪，建立信任关系；针对卧床无法起身的老人，社工与理发师默契配合，小心翼翼调整老人头部位置，在不影响老人身体舒适度的前提下完成理发，全程做好碎发清理、仪容整理，最大限度维护老人的生活尊严。“我父亲卧床两年多了，出门理发特别不方便，你们上门来剪得又仔细，老人一下子精神多了，真是太感谢了！” 一位失能老人的家属现场说道。剪发后的老人们看着清爽的新发型，脸上露出了舒心的笑容，纷纷为社工与志愿者的暖心服务点赞。

践行专业使命 持续完善服务闭环

以个案服务撬动体系完善，以单次活动推动长效建设，是街道社工站发挥专业作用的核心目标。此次公益理发活动，不仅解决了失能半失能老人的实际生活难题，更充分展现了社会工作“以人为本、助人自助”的专业理念，构建起“社工引领、养老支撑、企业参与、志愿协同”的基层养老服务新模式。下一步，魏家庄街道社工站将持续紧扣国家老龄事业发展政策要求，立足街道实际，持续聚焦特殊老年群体的多元化需求，不断深化专业服务内涵，整合辖区优质资源，完善常态化、精细化、专业化的养老服务体系，切实把民生实事办进老年人的心坎里，让辖区老年人的晚年生活更有温度、更有尊严、更有质感。