通过和平里社区居委会儿童主任韩云的转介，五里沟街道社工站与服务对象“玉玉”（化名）及其家庭建立了联系。玉玉是个四岁的肢体残疾儿童，由于父母离异，一直由母亲和姥姥进行照顾。玉玉因手腕及踝关节无法灵活打弯，不能独立生活，虽然到了上幼儿园的年纪，却只能整日在家与书籍、玩具为伴。社工在了解了孩子的基本情况后，多次上门了解服务对象家庭需求、链接多方资源，为服务对象开展个案服务。

社工陪伴服务对象一起游戏

用爱陪伴，加深信任

通过与玉玉妈妈的多次交流我们了解到，大多数时候由于玉玉妈妈需要忙工作，所以只能让玉玉自己在家玩，很多时候玉玉玩累了就在小垫子上睡着了。社工的到来，让玉玉觉得有了“小伙伴”，“自来熟”的玉玉非常开心，她拉着社工看她的玩具，跟社工一起做游戏。通过社工多次上门为玉玉讲绘本、玩游戏，使玉玉及其家属对社工更加了解和信任。

社工倾听服务对象需求

用心倾听，舒缓压力

作为玉玉的照护者，玉玉妈妈和姥姥承受着巨大的生活及照护压力。为了缓解照护者的压力，社工总会耐心地倾听玉玉妈妈和姥姥照护中的困难。以陪照护者聊天的形式让照护者的压力有释放的出口。同时社工也不断鼓励玉玉妈妈和姥姥积极地面对生活，带玉玉进行康复治疗。通过几次跟玉玉妈妈和姥姥的沟通，玉玉妈妈和姥姥的笑容也逐渐多了起来。

社工链接资源为服务对象讲解居家护理服务

资源链接，多方助力

通过详细记录服务对象的需求，社工了解到，由于玉玉妈妈需要上班，姥姥因年纪大了腿脚不便照护玉玉有点力不从心。社工站通过资源对接，为玉玉家庭链接了居家护理服务。社工站联系相关机构为玉玉妈妈讲解“长护险”，并初步评估“玉玉”是否符合条件；同时，社工在“中国志愿服务网”发布志愿者招募通知，为无法上学的玉玉招募能提供学龄前陪伴和教育的志愿者。

通过一段时间的个案服务，玉玉开始熟悉和信任社工，照护者也有了喘息的途径和机会，资源链接使玉玉家庭面临的压力也得到缓解。今后，社工站将进一步协助玉玉办理“济南市长期护理保险”的居家照护服务，链接更多志愿者为玉玉提供上门教育服务，同时邀请玉玉妈妈及姥姥加入社工站的喘息小组。我们相信，在我们的陪伴和支持下，玉玉一定可以茁壮成长。

撰稿丨五里沟街道社会工作服务站 姚雯雯