为进一步了解个案基本信息，挖掘服务对象需求，同时调研辖区老年人基本养老服务需求，更好的推进站点为老服务工作，4月18日，大明湖街道社工站联合曲水亭社区、县东社区开展困境老人入户探访工作，并带领济南大学4名社工专业志愿者开展养老服务需求调研工作。

探出实效 访出真情

走进曲水亭社区服务对象L家中，社工还未来得及自我介绍，L就已经激动的手舞足蹈，仔细观察才发现，服务对象有严重的言语障碍，无法正常的和人交流，如此激动是想要和社工们进行交流，急迫的想要表达自己内心的想法和感受，说不清楚的时候就急得扭过头去哭起来。社工们首先平复了老人的情绪，坐在她的身边，耐心的听服务对象表达自己内心的想法，努力与服务对象进行共情，建立初步关系。在之后的面对面交谈中，社工通过其儿子详细了解了服务对象的基本状况和家庭现状，和服务对象及儿子一起聚焦目前最紧急的需求，并向其介绍了站点的专业服务和资源。此外，根据互动和观察情况，社工对服务对象的生理自理能力、跌倒风险、社会支持等方面进行评估并填写量表，以便为其制定服务计划和开展针对性的服务。

聚焦需求 精准服务

由于腰伤正在恢复期，县东社区L老师在身体不便的情况下，还要照顾智力残疾的儿子，日常生活饮食起居受到严重的影响，L老师向社区和街道进行求助，希望能在居家送餐、卫生清洁上能获得帮助，4月上旬，此服务对象转介到社工站。经过与街道社事科及社区工作人员的沟通协商，拟定初步计划后，在社区工作人员引介下，社工站社工向L老师介绍了社工站的服务内容和服务计划，并征求其建议，就志愿者上门开展一周一次的卫生清洁、代买等服务达成初步服务意向。

校社联动 问卷调研

下午，在社工的介绍下，济南大学4名志愿者走进县西巷社区，与”艺动县西“艺术联盟社区社会组织，通过相互认识、一起唱红歌建立了初步关系。之后通过问卷调研的方式开展养老服务需求调研，了解辖区老年人的个人情况、居家养老服务项目需求和上门服务需求等，同时征集老年人期待的养老模式和养老服务需求的意见和建议，力图通过开展本次需求调研，更全面、细致地了解辖区老年人的养老服务需求，本次调研共收集到7份有效问卷。

通过此次入户探访和问卷调研，不仅使老年人感受到了街道及社区的关心和关怀，也让社工站进一步了解到长者养老服务需求，加深了辖区居民对大明湖街道社工站工作和服务的认识，为今后助力辖区养老服务打下了坚实的基础。

下一步，大明湖街道社工站将持续关注辖区内的老年群体，做好需求调研工作，并针对此次入户探访和需求调研状况，制定相应的计划，联合辖区养老服务资源，开展健康照顾、精神慰藉、喘息服务等精细化服务，提升他们的幸福感、满足感、归属感，充分发挥社工站在服务困境群体中的重要作用，让老年人老有所养、老有所依、老有所乐，让困境老年人的家庭成员得到喘息的机会。