“您好，有人在家吗？我们是四里村街道社工站的社工，您生活中有什么困难需要帮助吗？

2021年11月16日下午，伴随着清脆的脚步声和阵阵敲门声，市中区四里村街道社工站进行“扫楼式”入户摸排，深入走访，访困问难，向服务对象介绍今年区民政工作情况，了解居民意见。许多居民热情地打开大门欢迎社工的到来，不时询问社工站工作情况并对市中民政工作表示关注和肯定。

在入户摸排过程中，建设路社区87岁独居的马爷爷给社工留下了深刻的印象。马爷爷儿女长年不在身边，自己有慢性胃病，经常犯胃痛的老毛病。偶尔犯病，马爷爷又不想麻烦子女，于是向社工询问附近的社区医院或者诊所位置，希望有医生可以上门诊治。此外，马爷爷担心自己独自居家万一发生意外后果不堪设想，想了解如何申请安装老年应急报警系统等等，希望社工解决其生活上的困扰。

对于马爷爷等服务对象的需求和困难，社工一一记录在案，并及时联络街道民政工作人员、社区居委会或者物业协助解决，一时难以解决的及时与居民沟通，告知原因，并表示竭尽所能解决问题。

四里村街道社工站通过“扫楼式”入户摸排，纾难解困，是落实“我为群众办实事”活动的具体行动，是为了更好的服务社区居民，提升居民对民政工作和社区服务的知晓度。此次入户共计摸排54户，主要是社区老年人、重点服务对象、居委会重点关注的人群等。“扫楼式”走访摸排让社工更深入地了解到了居民的切实需求，有效的地解决居民群众最迫切、最需要、最直接的问题，并了解了居民对民政工作的意见，发挥社工站在社区专业服务的作用。