2022年，是北坦街道社工站驻扎街道的第二年。在这一年，北坦街道社工站社工不断摸索，根据站点驻扎的辖区情况，在天桥区社工总站、济南市天桥区天爱社会工作服务中心和北坦街道党工委办事处的支持和引领下三名社工齐心协力，坚持发挥群众的主体性，践行“助人自助”的基本原则，科学性地开展服务工作，让社工服务慢慢“有温度”、“有活力”，现工作汇报如下。
一、社工站概述
天桥区北坦街道社会工作服务站（以下简称“北坦街道社工站”），由天桥区民政局出资购买，济南市天桥区天爱社会工作服务中心承接，落地于天桥区北坦街道办事处，现配置3名专业社工。北坦街道社工站围绕社会救助、养老服务、城乡社区治理、社会事务、儿童福利、队伍建设六大领域开展社会工作服务。

二、社工站工作开展
（一）社工站建设
1、知晓居民需求，加深服务联系
社区需求调研是社工站开展社区服务最不可或缺的工作，在项目实施过程中发挥着不可或缺的作用。为了能更深入了解居民需求，，在工作中为居民提供更好的服务，北坦街道社工站社工自入站起便陆续在各社区开展了多次需求调查问卷活动，并对问卷进行统计分析，总结出需求调查报告，适时调整工作方向。
北坦街道社工站社工对居民进行调查问卷：

2、档案、管理系统定期更新整理
北坦街道社工站秉持工作留痕入档的工作原则，每次工作完成之后及时整理相关材料，完成文字以及电子材料的入档工作。并按照天桥区社工总站发布的市民政局安排关于进一步做好社工站管理系统信息录入工作的通知，北坦街道社工站定期及时录入相关工作信息。
（二）加强自身能力培养，社工专业技能再提升
北坦街道社工站社工始终贯彻理论联系实际，学用一致，讲求实效的原则。坚持集中培训与平时自学相结合，坚持共性培训与专业培训相结合。根据工作需要，按照项目及居民的需求，有计划有针对性进行培训。
2022年北坦街道社工站共参加线上、线下培训20余场，接受督导10余次。共在老年社会工作、项目工作、小组活动实务、社会工作骨干人才能力提升等领域进行培训，积极参加有关儿童福利、养老服务的专项培训，并利用空闲时间在中国社会工作网自学专业知识，提升自我知识储备。通过实务与专业知识相结合，提升社工在具体实务工作中的工作技巧和专业技能。

（三）社工站项目开展情况
1、“幸福夕阳”养老敬老爱老助老项目
北坦街道社工站力求以老年人实际需求为导向，立足回应和满足老人的服务需求，创建幸福晚年生活，用心守护最美夕阳红，2022年北坦街道社工站为切实做好北坦街道社工站“幸福夕阳”养老敬老爱老助老项目方案，定期为老人们提供服务，从实际需求出发多方位为老人提供服务。帮助辖区老年人申请居家养老服务，积极组织辖区老年人参加社区活动，加强老年人与社区的密切关系，增强老年人对社区的归属感和依赖感，进一步促进积极老龄化的发展。
北坦街道社工站社工组织老年人开展活动：

2、“温暖阳光”关爱特殊困难群体项目
自北坦街道社工站“温暖阳光”关爱特殊困难群体项目方案实施以来，北坦街道社工站更加注重特殊困难群体生活帮扶救助工作，积极链接社会资源，入户走访辖区低保对象、特困人员、残疾人中的特殊困难群众，多次组织义诊服务；定期核查孤儿及事实无人抚养儿童基本情况，同时在儿童福利领域运用个案和社区工作方法开展服务。


3、城乡社区治理在行动
北坦街道社工站继续培育社区社会组织，现已有社区社会组织36个；定期组织辖区内社区社会组织开展服务活动，大力探索社会组织在城乡社区治理领域发挥的作用；北坦街道社工站通过各种社区活动发掘招募志愿者，创建志愿者队伍，扩大志愿队伍成员。
4、助力打赢疫情防控阻击战
自新型冠状病毒导致的肺炎疫情防控工作开展以来，北坦街道社工站始终“不忘初心，牢记使命”，坚持党建引领工作，义无反顾地走在防控最前沿，积极配合北坦街道做好疫情防控工作，疫情期间深入辖区封控、管控楼栋，每周核酸检测、电话随访，在疫情追阳期间电话追阳、上门采样等，同时加强特殊困难群体等重点服务对象的在疫情防控工作中的支持帮助，同时注重安抚老年人，疏导老年人情绪，对困难残疾人家庭重点关注，协助落实救助帮扶举措，实施残疾人分类救助。

三、服务成效
1、北坦街道社工站2022年度共服务总人次79818人次，共开展项目活动291场，其中开展社区活动70场、小组工作3个、个案工作3个，覆盖人群965余人次，累计专业服务时长1414.7小时。

2、北坦街道社工站宣传报道共发布37篇新闻稿，其中济南社工官网26篇，山东省社会工作协会1篇，其他媒体2篇。北坦街道社工站通过媒体等公众平台扩大宣传，让更多的社会大众了解社工站。


四、展望未来
经过一年工作的推进，我们的工作得到了街道领导和居民群众的一致认可，也在这个过程中发现了自身的不足，这就需要我们不断学习科学的专业的理念和方法，向有经验的督导老师及同工请教，在实践中自我提升，争取进步。
1、未来，北坦街道社工站将会继续扎实做好工作，在不断提升自身专业能力的同时，也将继续以服务对象的需求为出发点，丰富活动内容，更贴近服务对象用心服务，做好群众服务的“最后一米”。
2、加大宣传力，在提高自身服务专业性的同时，增加稿件质量，扩大社工站在公众的影响力，也进一步促进社工站的服务水平的提高。
3、进一步促进队伍建设，壮大服务团队。进一步深化志愿者队伍的建设工作，扩大宣传力度，招募到更多乐于助人的志愿者，同时连接更多有利资源，让接下来的服务质量得到进一步提升。
2023年，北坦街道社工站社工希望通过我们小小的努力，为天桥注入新的活力。