由于社工前期开展相关政策宣传的影响，刘某了解到，居民去世后家属可以享受到一定的补贴政策，但具体需要通过哪些流程进行办理却并不熟悉。对此，社工对前来便民大厅咨询的刘某进行业务指导工作。社工主动询问刘某的需求，经过简单的交流，社工明确刘某需要办理的相关业务。社工联系该业务的工作人员，经过核实，确认刘某符合办理居民补助的要求。随后，社工将此次业务需要准备的材料及注意事项告知刘某。经过一段时间的等待，刘某已准备好相关材料及证件，社工将证件及材料进行复印并整理归纳。在相关工作完成之后，社工告知刘某，此次补贴业务已经受理完成，相关的财政拨款需要经过两至三个月的等待后即可发放到位。刘某对社工提供的服务表示感谢，并表示自己会时刻关注资金发放情况。

    社工通过此次工作，发挥着政策倡导和服务提供者的作用，以实际行动帮助居民明确自身需求，并提供各类指导服务。在下一步工作中，社工将持续跟进各项为民服务工作，为社区居民提供“一站式”解决方案，提升群众幸福生活。