一、背景介绍

进入二十一世纪以来,随着我国人口老龄化趋势加快和新媒体时代悄然到来,网络技术的发展和人们生活水平的不断提高,新媒体在老年人群体中逐渐使用起来,并在生活中扮演着越来越重要的角色。在这一时代背景下,关注老年人科技需求,使老年人分享智能移动带来的红利已经成为当前人们关注的焦点。基于社会实际和社区实际情况,社会工作者运用小组工作介入解决老年人新媒体适应性问题中的“不会用”、“不敢用”两方面现状,帮助老年人提升技能,克服新媒体恐惧,建立信心。社会工作者开展“科技助老 智享生活”老年人智能手机小组活动，通过体验式教学方式，耐心的为老年人传授手机使用方法，如应用软件的下载，微信、抖音、微问诊等简单软件的使用以及预防手机诈骗。

二、需求分析

通过访问社区内老年人群收集到辖区老人目前存在心理层面，社会层面的需求。

（一）心理层面

1.老人希望得到子女的关心，同时也关心子女的状况，希望和子女可以保持互动交流。

2.老年人对娱乐的需求，观看抖音里的娱乐视频，保持愉悦的心情，减少烦恼，还可以学到养生知识。

3.老年人有邻里关系和睦的需求，关注微信好友的朋友圈，和好友互动点赞，关注好友群经常聊天，丰富内心生活。

（二）社会层面

1.辖区周边集市，超市以及购物场所基本采用线上付款方式，手机支付功能已遍布各地，老年人急需学习手机支付功能的使用方法，来满足正常的生活。

2.大医院就诊方式也替换成网上预约，手机预约问诊的软件也是老年人需要学习的内容。

三、服务目标

（一）提升70%的组员对智能手机基本功能的使用

（二）熟练掌握日常聊天，购物，问诊软件的使用方法

（三）发展组员为老年志愿者

（四）培养组员团队精神和信任感

（五）帮助建立健康的生活方式

（六）增强彼此信任，扩大交际圈子

（七）拥有一个健康，丰富多彩的生活圈

四、理论分析

社会学习理论对本次小组的启示和指导意义主要有以下三点:第一，社会学习理论强调个人可以通过观察和模仿他人的行为获得改变，从而形成新的行为模式。因此在小组进行过程中，社会工作者要注重发掘老年人的观察学习和模仿能力。小组中的每位成员都是一个资源库，他们会在小组中真实地表现出各种适应性的或非适应性的行为，也会分享各自的想法、经验和感受。这样，组员就可以从如此丰富的行为汇总中寻找适合自己风格的榜样，进行观察和学习。同时，承担多重角色的社会工作者也要注重自身在教学过程中的形象，不但应注意言传，更应注重身教，让成员们在小组中有更多的收获。除此之外，小组还可以提高丰富的替代强化资源。组员在小组中不仅可以观察到各种各样的行为，还可以看到这些行为的后果，所以，小组成员间分享的经历、经验的材料，可以为每个组员提供学习的榜样或前车之鉴，充分发挥替代强化的作用。
    第二，自我效能在小组中具有重要作用。班杜拉指出自我效能的形成主要受四种因素的影响:以往的成败经验;他人的示范效应;社会劝说，告诉人们他们具香获得成功的能力;情绪状况和生理唤起。这四种不同的自我效能感信息常常综合对自我效能的形成产生影响。一方面，在开展小组活动时，社会工作者将相对复杂的教学内容分解成几个阶段或小块，鼓励组员逐步完成每一个小任务,丰富组员的成功经验，进而提高其自我效能感，最终达到小组目标。另一方面，社工可以将小组中学习能力较强、学习效果较为显著的组员树立为榜样，并鼓励其他组员向其学习，因为组员之间同质性较强，所以榜样对组员产生的示范效应更加显著。同时，社工还要善于对表现良好或者取得进步的组员给予言语表扬，这对于提高组员的学习自我效能感来说是很有必要的。最重要的是，社工要为组员创造良好的学习环境，让组员在每一节的小组活动中都处于积极的情绪状态下，这对于增强他们的自我效能感是十分有利的。
    第三，班杜拉认为:行为、认知、环境三者彼此相互联结、相互决定，注重在生活环境中的学习，即“人在情境中”的学习。因此，社工可以将小组的学习内容与实际相结合，让组员在现实生活情景中学习使用智能手机，这样组员易于接受，效果更显著。

五、服务实施过程

六、服务评估

1.过程评估：组员在小组中的表现，社工的表现和技巧。
2.结果评估:组员对小组内容、工作方法、社工表现的评价。

七、专业反思

从小组工作角度介入老年人智能手机使用问题是有效的。经历四次小组活动，从基本技能提升，同辈互助方式引入，穿插专业方法，小组中老年人的改变都很明显。老年人的改变使他们重新意识到自己的能力，尽管年过花甲，仍有无限可能，对未来的生活更有言心，信息化时代的融入只是时间问题。智能手机学习小组的成功也表明一条符合时代发展潮流的面向老年人的社会工作实践之路正在被建构，未来可期。