随着人口老龄化程度逐渐扩大，养老服务的需求也不断增加，为进一步提高老年人健康生活品质，保障老年人的权利，使老年人“老有所乐”。在满足辖区内老年人需求的同时，推动老年人和残疾人的社区参与水平，为社区治理奠定基础。

勤走访，探需求

根据社工的实地观察发现社区中基础医疗设施较为匮乏，与此同时社工向50余位60周岁以上的老年人和残疾人征集了意见和建议，通过唠家常的方式，运用倾听、专注等技巧，使老年人逐渐打开心扉，从个人基本情况、养老需求等多方面收集信息，社工通过对本次资料的收集，运用数据统计软件和访谈分析出，99%的老年人有健康维护的需求，“刚刚搬到这社区没多久，诊所还没开门呢，拿药都是从药店拿，看病也不方便”，由此可知老年人有义诊的需求。调查问卷显示，约92%的老年人日常生活中不注意保护自己的耳朵；约24%的老年人患有耳疾，影响听力；99.9%的老年人、残疾人不了解保护听力的方法。

聚资源，明服务

马山镇社工站积极对接乐耕家园社区，发挥“五社联动”机制作用，以社区居民需求为导向，链接西嘉助听器慈善资源，于如康家园为老年人以及残疾人开展听力义诊志愿服务活动。义诊现场，参与的居民络绎不绝，社工和志愿者耐心地接待前来咨询和进行耳部检查的居民，与他们面对面一对一的问诊，向居民普及生活中日常爱耳护耳的相关知识以及如何避免养成不好的习惯损伤听力，也向他们仔细讲解了耳聋、耳鸣、中耳炎等病因和发病症状，科普了助听器验配、听力缺陷及耳聋基因筛查等知识，并围绕检查结果进行分析，给予有针对性的专业意见和健康指导。同时向社区居民发放宣传科普手册，呼吁居民们要保持良好的生活习惯以及积极的心态，出现健康问题时要及时引起重视，不可忽视，听力问题更是不容小觑，应当认真对待起来。

优服务，达成效

本次志愿服务活动共服务60位老年人，社工站向30余位辖区老年人进行问卷填写以及后期电话的跟踪回访，更直观的了解老年人和残疾人对于此次服务的意见和建议，辖区老年人表示：“咱们之前开的眼科义诊我没赶上，这次我可不能错过了”、“这耳朵听不清我一直以为是上了年纪，我得给我儿子打个电话让他带我去检查一下，这样我也放心了”；90%的老年人对于此次活动表示满意，30%的老年人表示接下来将会去医院做一次更精确的筛查。向老年人、残疾人树立了及早发现、干预和康复的健康理念，搭建可持续性的服务，使社区内的老年人以及残疾人参与到社区中来，为社区治理奠定基础。下一步，马山镇社工站将充分利用“五社联动”平台，精准回应居民多样化、多层次需求，充分发挥社工在推动参与行动中的重要作用，提升辖区老年人以及残疾人的生活质量，推动社区治理。