3月27日下午，曹范街道社工站小李接到了民政所长的电话，得知曹范某养老院两位老人发生口角。为及时化解矛盾纠纷，缓和老人间的关系，曹范街道两位社工立即联系村书记及志愿者赶到现场。

到达目的地之后，社工小李和小徐分头行动，一边与养老院的负责人了解两位老人的基本情况，另一边安抚老人的情绪。据了解养老院老人A和B从小就相识，同村居住，晚年也进入了同一家养老院。了解情况后，得知两位老人是因个人生活习惯不同而发生了摩擦，但是彼此不依不饶，互不相让，甚至想动手。社工在处理矛盾纠纷中扮演支持者和调节者的角色，运用危机介入的模式，首先将当事双方带到了会议室内，询问两位大爷争吵的原因是什么？其中大爷A说了很多，社工运用聚焦的技巧，首先了解大爷A发生矛盾的主要问题，大爷A反应到“他老说我坏话，这次我实在听着不得劲了，才吵了起来”。又问大爷B是否是因为这个原因，确定问题之后社工针对此问题提出建议，并取得了两位大爷的同意。

在解决矛盾纠纷的整个工作过程中社工做了耐心细致的会谈和调解，村书记及志愿者对相关法律法规进行解释说明。在民政所、社工站的见证下，双方的诉求都得到了满足，双方当事人也握手言和。“精诚所至，金石为开。”本次养老院矛盾纠纷的圆满化解是对这句至理名言最深刻的理解。社工在化解矛盾的过程中要迎难而上，刨根问底，找出矛盾的根源，才能对症下药开出合适的“药方”，用强有力的举措交给村民满意的答卷。

俗话说“以和为贵”，但是在实际的生活中，常常会遇到村民之间发生矛盾纠纷的事情，曹范社工站将积极发挥平台服务作用，链接相关资源、发动志愿者参与矛盾调解，努力把矛盾纠纷化解在初始阶段，为村民提供最实际的服务。