为更好地促进基层社区工作人才队伍建设，提升社区工作者的专业性和个人职业素养，从而有效推动社区发展与社区治理工作。腊山街道社会工作者站联合泉景园社区于10月11日开展社区工作者赋能培训，以提升社区工作人员的专业服务能力。

一、走访调研知需求

社会工作者通过访谈泉景园社区工作人员和社区书记，收集、分析社区工作者赋能培训需求。通过一对一访谈形式，充分了解社区工作者普遍存在的困惑与希望学习与提升的知识、技能。此外，社会工作者与社区书记沟通交流，依据社区发展现状及下一步发展规划，从社区书记的角度收集社区工作者应该具备的技能和素质。结合双方需求，确定赋能培训方式与课程大纲，从社区工作人员一线需求和社区发展需要的角度设计了培训课程。

社会工作者讲解“社区工作”

二、赋能培训促成长

社区工作人员通过联想“社区”“社区工作”两个关键词，引导大家从实际工作出发，讨论对社区和社区工作的看法。随后，社会工作者从理论视角介绍了社区、社区工作的基本概念，对社区工作的价值和原则、社区工作的策略模式、社区工作的过程模式等内容具体讲解。社区工作者认真聆听，记录要点和感受。

根据案例“因装修引发的居民矛盾”的情景展现，社区网格员根据自身经历分享了此类事情的处理方法，并一同学习了案例中的处理方式：一是处理居民矛盾第一时间给予居民回应，先处理当事人的情绪，再处理问题；二是在调解中要多主体配合，出现一方不配合时，分开沟通寻找突破口；三是分散注意力对解决问题也有帮助。

此案例中的总结经验，带给社区工作者很多启发，明确表示日常工作中的服务态度非常重要。通过理论+案例的学习方式，促进了大家对社区工作的理解和思考。

社区网格员分享居民矛盾处理经验

本次赋能培训为社区工作者树立了社区工作规范服务意识，促进了社区治理人才专业队伍发展。下一步，社会工作者站将继续根据社区工作者及社区发展需求开展系列赋能培训课程，提升社区工作者的专业服务能力，助推基层治理效能，促进社区健康和谐发展。

槐荫区腊山街道社会工作者站 吴凯玥  段畅