中央宣传部、中央文明办、民政部等8部委印发《关于支持和发展志愿服务组织的意见》要求，“积极支持志愿服务组织承接扶贫、济困、扶老、救孤、恤病、助残、救灾、助医、助学等领域的志愿服务。”近年来许多地区探索志愿者和志愿服务组织参与民生兜底、关爱服务的多样化途径，也取得可喜的进展。目前，我国志愿服务已经进入深化拓展阶段，经历了从自发到自觉的历史性变化，正不断发展成为一项具有广泛公众基础的社会事业。

伴随着志愿服务理念的传播，志愿服务力量也日益壮大，志愿者队伍对于社工站的建设和发展起着重要支撑作用。为推动志愿服务发展，助力社工站建设，2022年6月，鲍山街道社工站成立志愿服务队，并细分志愿者队伍发展过程中不同阶段需求，实施三项提升措施深化志愿者工作和发挥志愿者能效。

一、招募+培训，提升志愿服务活动质效

随着志愿者队伍不断壮大，为避免人员管理混乱影响服务质效，社工在招募过程中根据志愿者的年龄、服务类型、志愿参与频率等对队伍成员进行分类整理，并通过持续服务开展及关系维护，从中挖掘到志愿团队中的骨干成员，进行针对性的培育，提升其领导能力，带领其他志愿者有序开展志愿服务，发挥更深、更远的志愿服务效应。

在志愿者建设中，赋能必不可少。鲍山街道社工站根据年度计划和服务目标，每月定期开展志愿服务专题培训。社工站以能力建设为抓手，发挥专业支撑作用，开展赋能培训，提高志愿者的服务技能和素质，强化志愿者“所为即所需”的服务能力；另一方面则是在培训中安排交流环节，鼓励志愿者诉说服务心得和服务建议，培养志愿者团队意识和归属感。

二、联动+规范，建立志愿服务长效机制

为避免志愿服务“短期化”“一次性”以及供需对接不畅等问题，社工站充分发挥平台枢纽作用，统筹社区党群服务中心、日间照料中心、儿童之家等志愿服务活动场所，并在此过程中，社工兼顾经纪人和顾问的角色，加强各方信息沟通、资源共享和协同联动，以求最大程度达到志愿服务需求方和提供方的有效衔接，不断丰富辖区志愿服务岗位供给，提高志愿者服务稳定性和长效性。

同时为规范志愿者队伍管理，促进志愿服务长远发展，社工站制定《鲍山街道社工站志愿者管理规范》并发布。《规范》对于志愿者申请条件及程序、志愿者权利与义务、志愿服务记录及证明开具、志愿者服务规范等内容进行明确说明，加强日常管理的同时保障志愿者合法权益。

三、项目+清单，打造志愿服务特色品牌

为打造契合辖区实际需求的志愿服务项目品牌，鲍山街道社工站整合辖区优质资源，制定鲍山街道社工站志愿资源清单表，该表涵盖了教育、慈善、医疗等多个方面社会资源，使志愿服务与居民需求有效对接提供强有力的支撑。

社工站也充分发挥引领作用，以志愿服务活动为实施主体，以项目化运作满足不同群体的社会服务需求。一是“健康鲍山，与你同行”健康促进志愿服务项目。组建“口腔+眼科+康复+急救+慢性病”的综合健康志愿服务队，开展健康促进专项服务，如社区义诊服务项目，让社区内残疾人、老年人等不便出行的人群在家门口就可以享受健康服务，服务群众已超1500余人次。二是“青暖暮年 老少同乐”志愿服务项目，通过与山东青年政治学院，山东建筑大学等高校合作共建，带动高校青年志愿者参与辖区志愿服务，如社工站联合曲家庄村、山东建筑大学志愿者共建实践基地，举行志愿服务签约仪式，在曲家村开展“小学生课外知识拓展讲堂”“调研走访”“文艺晚会”等系列志愿服务活动。曲家庄村村干部及村民给予了社工站和志愿服务队高度评价，认为这是一次正能量、有意义的实践活动，为村庄注入了年轻力量。

鲍山街道社工站志愿服务队成立至今，正式注册人员53人，服务人次800余人次，服务成效显著，有效推动辖区志愿服务高质量发展。接下来，鲍山街道社工站将继续深化“社工+志愿服务”的专业服务模式，让志愿服务工作更有广度、活动更有热度、服务更有温度。推动形成关心、支持和参与志愿服务的良好氛围,推动鲍山街道志愿服务高质量发展。