在开展殡葬社会工作服务时，专职社工应该怎样去表达关心？在专业介入初期大概有两种行动取向：一是会怕问多错多，索性服务对象不讲自己就不问，只是静静陪伴；二是只一味劝说“看开点”、“不要那么伤心”，且絮叨不断。这两种陪伴的方式能不能起到舒缓逝者家属哀伤情绪的作用，还需要放在不同的丧亲阶段，进行具体分析。

一、鲍尔比（BOWLBY）丧亲哀悼的三个阶段

鲍尔比（BOWLBY）提出：人有一种本能的依附他人的需要，当死亡让人与所依附的客体分离时，就会表现出一整套特定的行为。鲍尔比认为：遭遇丧亲者哀悼的历程大致可分为三个阶段：逃避、面对和调适。在此历程当中，丧亲者可获得反省，对失落的情感重新认知，并藉由经历分离的痛，回想和逝者的关系，进而放弃旧有的依附关系，重新投入现实生活。协助丧亲者面对失落的事实表达情感，容许时间经历悲伤，并持续提供支持，才是对丧亲者最实质的帮助。

在丧亲的第一个阶段，逃避：个人处于震惊或麻木状态，除了迷惑和混乱，实际上感受不到太多的其他东西，他们不明白这一丧失的意味和重要性。

在丧亲的第二阶段，面对：个人深深渴望跟已去世的人重新建立连结，可能会沉浸在去世人的物品或者照片中，追忆所爱的人成了丧亲的人大部分时间日思夜想的核心内容。当丧亲的人完全认识到所爱的人已经离去时，他会进入涣散期和绝望期，特点是冷漠、深深的悲哀、愤怒、怨恨或绝望。在这一阶段，丧亲的人被迫要面对失去所依附的客体的现实。