在社会工作者与服务对象建立专业关系、提供专业服务的过程中，必不可少的是沟通。社会工作者与服务对象之间的沟通是双方借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、感受、态度、资料、情感等内容的互动过程。社会工作者在专业服务中，做到不评价、不批判，是达成服务效果的重要基础。在沟通时社会工作者应注意语言的负面影响，关注服务对象的感受和需要，防止彼此疏远和伤害，杜绝“异化的沟通方式”。为了在服务中让服务对象免受伤害，社会工作者应该进行的沟通是一种非暴力沟通。非暴力沟通，社会工作者应该做些什么呢？

1.观察。留意发生的事情，社会工作者此刻观察到什么？要求社会工作者在与服务对象沟通时，观察正在发生的事情，并清楚的表达观察结果，而不是判断或评论。正确的表达如“我看到您......”“我观察到您对......（事件）......（感受）”,而“总是”、“从不”、“很少”、“经常”等词汇多出现于评论中。

例如：

您经常来参加社会工作者的活动。【评论】

您每周至少参加三次我们的活动。【观察】