为了更好的助力乡村振兴，共建美好家园，2021年6月，由中华慈善总会发起的“幸福家园”村社互助项目工程在宝华新居试点社区正式启动。在项目推进过程中，有一支身穿“红马甲”的年轻队伍始终活跃在“幸福家园”爱心助老项目一线，这支队伍就是宝华街街道社会工作服务站（以下简称社工站）的社会工作者。他们充分发挥社工站的资源平台作用，运用专业化社会工作优势，动员社会各界力量通力合作，提供规范化、精细化的专业支持和服务，成为“幸福家园”爱心助老项目中不可或缺的力量。

服务背景

宝华新居社区是回迁小区，常住3105户，居民7200余人，社区内老年人多，残疾人多的情况突出。针对这一问题宝华街街道社工站坚持以党建引领网格化治理为原则，以服务民政为目标，积极募集资金，把国家的政策落到实处，让更多老年人的生活能够“老有所依、老有所养、老有所乐、老有所学、老有所用、老有所医、老有所安”。

2021年10月起，经过社工站前期摸排和走访，“幸福家园”爱心助老项目已确认服务对象29人，均为80岁以上困难老人，服务内容包括擦玻璃、清洗油烟机、健康体检等内容，按需开展爱心助老服务项目，同时，坚持做好“民主 公开 公正 规范”的办事制度，自觉接受社会监督，把好事办好，把实事办实，把慈善的温暖送到千家万户，把这民心工程精准落地，开花结果。

服务过程

社工站社会工作者在了解该项目工程后，积极与街道分管领导和社会事务科部门进行沟通交流，坚持试点先行，全面覆盖，以宝华新居社区开展先试先行，探索规律，凝聚共识，根据街道、社区特点和居民需求情况，通过整合捐助、慈善、公益志愿等有效资源，利用社会支持网络和结构式家庭治疗等模式，提供专业化、规范化的社会服务，不断增强服务对象对社区的获得感、幸福感、安全感。

1.开展项目培训，夯实项目基础。为了能够对“幸福家园”村社互助工程项目进行全面了解，以便后期更好地协助开展项目，社工站社会工作者积极参加培训，了解项目背景，加强自身对“幸福家园”项目的了解。“通过前期项目的相关培训，让我们对这个项目有了更深的了解，也能更好地为居民提供专业化的服务。”参加完培训后，社工站社会工作者小杨信心满满的说。

2.进行走访调研，确定项目内容。对宝华新居社区提供的三十多名80岁以上困难老人进行逐户走访，采用“社工+党员志愿者+义工”的工作形式，通过电话联系预约入户时间，对走访的老人了解基本情况和需求，重点建立信任关系，收集基础信息、家庭信息、居住情况、爱好、健康情况等，建立走访底册，其次通过多次评估遴选，最终确定了其中29户行动不便、疾病困扰的困难老人家庭为项目服务对象，完成了建档工作，为“幸福家园”村社互助项目的开展做足了前期准备。

3.项目开展，助推老人幸福“升级”。根据调研需求，最终确定为老人提供擦玻璃、清洗油烟机、健康体检等服务内容，确定服务内容后，社工站积极联系服务对象确定入户服务时间，在服务过程中，社会工作者与老人及其家属促膝长谈，了解老人的身体状况和生活近况，链接家政资源和医疗资源，进行入户清洁和医疗服务，不仅改善了老人的家庭环境风貌，同时也为老人进行了甲状腺、乳腺、腹部B超等检查，评估心肺功能，保障了老人身体状况的护理。在项目开展过程中，社工站始终以服务对象需求为基点，结合实际情况制定项目内容，为辖区的困难老人提供了更有针对性的社工服务，满足了他们晚年生活中对家庭、社会交往、生活照料和精神慰藉等方面的需求。

服务反思

近年来，我国人口老龄化问题加剧，老年人的养老服务需求急剧增长，本次项目以助老服务项目开展为例，坚持需求导向，透过社工介入社区居家养老服务过程，项目服务过程与传统的向困难群体送关爱不同，它不是简单的送钱、送物，而是通过专业的社会工作方式，为项目覆盖人员提供针对性的关爱服务，加强其社会维系和支持，达到服务对象最终能够走出困境、提升晚年生活质量的目的。所以在项目前期、实施过程中要始终注重社工“助人自助”理念的贯彻，但是工作实施过程跟我们预想目标还有差距。一是宝华新居社区是回迁小区，老年人群体较多，为老服务需求突出，但受经济和其他因素影响，筹款较为困难。二是因项目在社区是初次开展，社工工作经验不足，缺乏专业人才支撑，在服务专业性上还有待提升，服务深入不够。三是项目短期性、小覆盖与需求的长期性、广泛性之间的矛盾。项目只是服务于小部分人群，项目的结束就意味着服务结束。但老龄化社会的长久和广泛需求，需要推动专业服务持续供给，政府应建立养老服务制度化保障措施，加大对服务项目投入。

作为一名社会工作者，更应重视慈善工作，协助慈善关爱困难群体的执行，让社工站作为慈善工作的前沿阵地，通过借助“幸福家园”村社互助项目的“东风”，因地制宜，积极探索适合本社区养老服务发展的社会工作新模式，增强社工站基层治理与养老服务的社会力量。同时在项目实施过程中，积累了宝贵经验，为新一年的“幸福家园”项目开展提供了依据，助力社工站成为服务群众“最后一米”的“爱心站”和“加油站”！