近期由于新冠疫情的蔓延，使得社会医疗方面在短时间内面临较大的压力，出现了部分居民急需用药、独居老人出行困难等情况，这些问题无一不牵动着社工的心。济南市槐荫区兴福街道社会工作服务站根据居民的需求快速发起“邻里互助志愿服务网络”，冬日的街头上社工与志愿者不畏寒风，奔走在大街小巷，在这个特殊的时期织起一片邻里互助网，同心同行，共克时艰。

“太谢谢你了小吴，我这身体这几天正愁怎么办呢！”，王奶奶在电话中不断向社工道谢。独居并且患有慢性病的王奶奶一直是社工的服务对象，60多岁的她身体行动不便，在疫情蔓延的情况下出门购菜购药变成了一件难事。考虑到这一情况，社工主动联系王奶奶为她“跑腿”代购需要的物资及药品。经过消毒后放置的在王奶奶家门口，无接触配送最大程度保障服务对象不被感染的情况下，满足服务对象的基本生活需求，帮助其平稳度过这个特殊的冬天。

图1 社工为独居老人购买生活物资

社工站建立的辖区重点人群信息库中有着许多需要兜底帮扶的困境人群，社工一一电话联络，询问他们的生活近况、是否需要社工提供帮助。与此同时，社工充分发挥社区志愿者的力量，在前期建立的志愿者群中发布动员招募令，根据报名志愿者的居住社区，安排志愿者就近与特殊群体结成互助小组，确保即使在疫情高峰期也能保障服务对象的帮扶工作正常进行。社工与志愿者一同帮助居家上网课的困境解决网络问题，帮助居家的患病老人联系线上就诊，在社区群聊中分享多余药品，协调时间进行就近药品配送等等。在这个冬天，街坊邻居们的点点善意汇流成海，温暖着辖区居民的心田。

图2 社工将药品协调给服务对象

在特殊时期，社工站更应当密切关注服务对象的需求，及时关心和帮助辖区困境人群，根据实际情况提供灵活多变的社工服务，尽心尽力解决好服务对象急难愁盼问题。

济南市槐荫区兴福街道社会工作服务站吴天琪