随着我国信息化的高速发展，生活缴费、交通出行、预约挂号...智能手机覆盖了生活的方方面面，给人们的生活带来极大的便利。但同时，也给不会使用智能手机的老年群体带来了诸多不便，老年人在生活中时常面临着难以跨越的“数字鸿沟”。为帮助辖区老年人学习智能手机使用方法，提高智能手机使用技巧，槐荫社工因地制宜、因事制宜，在槐荫区16个街道采取线上与线下相结合的方式为老年居民提供智能手机教学服务，保障老年群体安全使用智能化产品、享受智能化生活。

槐荫区各街道社工站通过线上录制发布教学视频、在微信群组进行难题解答，线下开展智能手机学习小组等方式帮助辖区老年人进行智能手机学习。疫情期间，槐荫社工更是通过线上录制健康码、行程码出示流程教学视频，线下为老年居民打印静态健康码的方式，方便老年人参与核酸检测。在营市街街道社工站“潮生活”智能手机小组教学中，社工开展双线并行式教学，线上运用PPT课件及讲义提纲进行课堂教学，线下搭建手机班学员信息共享交流微信群，定时发布智能手机操作复习视频以及疑难解答，双渠道为社区老年人群体提供智能手机教学服务，搭建起一座爱的桥梁，帮助老年人跨越智能时代难以应对的“数字鸿沟”。5月13日，齐鲁电视台《小溪办事》栏目组来到槐荫区营市街街道绿园社区，就营市街街道社工站智能手机学习小组的教学情况及居民的学习情况进行了采访报道。

营市街街道社工站“潮生活”智能手机小组教学中

营市街街道社工站接受采访

随着智能手机教学的不断深入，辖区内老年人规范化、系统化学习智能手机的需求日渐显著。为满足这一需求，早在2021年底，槐荫区“重晚晴”养老服务项目组在槐荫区民政局的指导下，通过整合各街道社工站教学方案，根据老年群体的特点，重新编制出一套图文并茂、简单易懂的《槐荫区智能手机学习小组学习教材》，教材内容采取由浅入深、层层递进、覆盖全面的编排方式，以期通过阶段式的教学，来满足老年人不同阶段手机使用的需要。教材包含手机基础功能、微信使用、软件应用三章，共35节，既有基础的手机使用教程，更包含了日常经常会用到的视频、导航、购物、出行、音乐软件的应用教程。教材以图文结合的形式，详细的文字加上清晰的图片，每一项操作步骤都有详细讲解，使老年人可以更加清晰直观的学习智能手机。教材发放至槐荫区各街道社工站投入使用后获得了不错的反响，也因为内容全面、实用性强受到了服务对象的一致好评。

《槐荫区槐荫区智能手机学习小组学习教材》封面

通过在槐荫区开展老年智能手机教学工作，有效解决了辖区老年人在智能手机使用方面遇到的困难，为老年人适应智能化生活提供了方便，使老年群体能够更好地融入智慧社会。在接下来的工作中，槐荫社工也会积极探索出更加全面便捷、高效普遍的老年智能手机教学服务路径，不断发掘智能化解决老年人面临“数字鸿沟”问题的有效方法，以手机教学为桥梁，营造良好的沟通环境，提高老年人社会参与度。

文：槐荫区社工总站 李瑞清