在社工站开展服务的过程中发现，一些志愿者骨干存在与他人无法有效沟通的问题，这为建立和谐的家庭关系带来困难。针对这一情况，中大槐树街道社工站扩大“请让我来帮助你”社工室开放日服务范围，帮助来访对象打开心结，掌握与人沟通的方法。

（社工与服务对象运用非暴力沟通方法走出沟通困境）

近日，中大槐树街道志愿者骨干王某某与儿女在婚姻问题上产生矛盾，满腹委屈的她向社工求助。社工运用“观察-感受-需要-请求”非暴力沟通模型，耐心倾听服务对象困境，引导她表达内心感受和需要。授人以鱼不如授人以渔，社工还鼓励她运用非暴力沟通方法和子女沟通，双方心平气和地坐下来，互相倾听对方矛盾背后的感受和需要，充分坦诚地表达自己，营造和谐、高效的沟通环境。