群众无小事，冷暖在人心。为进一步发挥社工站桥梁枢纽作用，倾听百姓声音，及时做好需求动态更新等工作，8月10日上午社工们入户探访启明里社区低保户杨大姐（化名）。

杨大姐今年48岁，患精神疾病（精神残疾二级），未婚，生活不能自理，与85岁的母亲孟阿姨（化名）一起生活，杨大姐患病20多年，一直由孟阿姨悉心照料。

在杨大姐家中，我们观察到杨大姐一人在里屋呆坐着，在征得孟阿姨同意后，我们查看了杨大姐的近况，并向孟阿姨详细了解了杨大姐近期的病情、服药情况以及情绪变化。

在访谈中，孟阿姨表示长期的照料再加上年岁已高，心理压力逐渐增大。我们耐心倾听孟阿姨的心声，深知长期处在这样的环境下，人的生理和心理会受到影响，容易对身心健康带来损害。社工及时介入，进行深度访谈，使其主动倾诉，宣泄不良情绪。最后，社工留下联系方式，告知孟阿姨遇到困难可以随时联系我们。

低保家庭除了物质上的缺失，更需要精神上的慰藉，特别是这种长期需要家人照顾的低保群体，要加强对其照顾者的照料服务知识支持，还需要加强对其照顾者的心理疏导。奥格·曼迪诺在《世界上最伟大的推销员》一书中写到“逆境从来不会摧毁那些有勇气有信心的人们”。我们社工带着点滴温暖，为其提供更多的情感支持，并为其梳理正式系统和非正式系统，多方链接资源，扩大社会支持网络。