社工服务是以“人”的需求为核心的感知度运营，通过社工不同角色的转变以帮助有困难有需要的群体获得更多的帮扶及慰藉，即使是在特殊时期，服务对象有需求，社工服务就有方向。

照顾好你的身体，也想照顾好你的心灵

当战疫的号角吹响，穿上大白的那一刻，我们就已适应了角色的变换，还是那个守护者，但却有了全新的工作内容。“请您主动出示健康码，佩戴好口罩，保持安全距离”，“请您佩戴好口罩，开始核酸采样”，一句句的防疫用语变成了“兴福站大白”最常说的语句。按照兴福街道的工作安排，兴福站社工采用早晚两班倒、入户扫码+常规扫码的工作形式，确保以最高的效率配合街道完成防疫工作。在入户核酸期间，兴福站社工也将兴福绿色专线告知居家隔离的居民，无论是日常的生活需要，还是因为居家隔离产生的负面情绪，兴福站社工都希望在疫情防控中用最专业的服务精神及最接地气的服务方式，帮助更多的居民群体得到更好的照料。

图1 社工助力社区核酸检测

照顾好你的生活，也想照顾好你的情绪

兴福绿色专线的开通得到了许多居民的响应，其中就有一通电话每天都会准时响起，住在恒大雅苑东区的李阿姨是来自“兴福·指尖生花流动志愿服务队”的一名志愿者，无论是日常的志愿活动还是跟随社工入户，李阿姨都欣然参与，但由于疫情原因，李阿姨的儿女均在各自的住处隔离，无法居家陪护，习惯了热闹的日子，李阿姨自己在家难免有些孤独。社工考虑到李阿姨是位闲不下来的热心肠，于是便主动询问是否可以送些棉花及布料去往李阿姨家中，让这位“热心肠”阿姨在家里也可以继续发挥志愿精神。短短三天的时间李阿姨便制做了15个靠背、坐垫反馈给社工，并主动告知社工要留下两个送到同楼层的残疾人家中，顺便看看有什么新的需要，让社工放心服务对象的居家生活。

图2 社工将手工物资送往志愿者家中

在这段特殊的日子里，我们都经历着同样的考验，也正是在这段艰难的时间里，社工亲身经历了“助人自助”这四个字最朴素的含义。其实，越是在困难的日子，越是能感受到生命影响生命的强大动力，我们会照顾好自己，但更想照顾好每一个你。

济南市槐荫区兴福街道社会工作服务站 宋思佳