五里沟街道社工站建立的“信息共享、服务反馈”社工站＋社工室双向沟通机制，是社工站根据社工室提供的特殊困难群体信息进行入户走访，与社工室及时沟通走访中服务对象的基本信息及近期情况变化，使双方及时更新信息库，动态化掌握特殊困难群体信息和需求，以便提供更加精准的个性化服务。

为进一步掌握特殊困境群体的动态化需求，促进社工站为辖区特殊困境群体提供更加精准化、专业化服务，五里沟街道社工站联合公祥街社区社工室开展特殊困难群体入户探访活动。

零距离倾听，了解服务对象需求

本次困境群体入户走访，社工通过观察法、访谈法了解困境群体近期生活现状，运用倾听、鼓励、共情等技巧鼓励他们描述目前所面临的困难和需求。通过与困境群体面对面的交流，社工帮助困境群体识别问题，记录需求，并提出相关的支持和解决方案建议。

社工入户走访困境群体

发挥专业优势，为困境群体提供心理支持

服务对象月月（化名）目前享受低保政策，父母相继离世后自己独自生活，月月患有一型糖尿病引起足部病变导致行动不便，平时基本不出门，社区参与较少。本次入户走访，社工运用优势视角引导月月发现自身优势和周围可利用的资源，鼓励月月学习新技能。同时也邀请月月以后多参加社工站组织的小组和社区活动。

社工与服务对象进行深入交流

本次走访结束后，社工站也积极将困境群体调研数据反馈给社工室，与社工室工作人员共同商定下一步可以为困境群体开展的针对性服务。今后，五里沟街道社工站将继续运用“信息共享、服务反馈”社工站＋社工室双向沟通机制，做好困境群体常态化动态监测，针对困境群体需求为其提供心理疏导、资源链接、能力提升和社会融入等专业服务，推动形成“物质+服务”的救助方式。

供稿丨五里沟街道社会工作服务站 王文娟