撰稿：山东省立三院医务社工与志愿服务科 张玉 

8月10日下午五点多，一位高龄老人在天桥大润发附近路边忽然晕倒，热心市民及时拨打了120。120急救车将老人送往山东省立第三医院就诊，医护人员立刻对老人进行了救治，由于老人体温超过39度，医生建议老人留院观察。但老人拒绝继续治疗，执意要自己回家，让医护人员很为难。

医院专职医务社工了解到情况后，主动与老人攀谈，安抚老人情绪。在攀谈中了解到，老人88岁，平日独居，在去大润发购物的路上头晕跌倒，她有一个儿子刚动了大手术，不方便下床。自己记不住儿子和其他家里人的电话，家庭地址也表述不清。在无法联系到其家人的情况下，由于担心老人高烧，自行出门不安全，也可能找不到家，医务社工决定护送老人回家。

送老人回家的路上，医务社工还自费在药店买了药品给老人。安全到家后，又在家里找到电话本，联系到了老人儿子。了解了情况后，老人儿子表示会尽快去家中照看老人。当天晚上，医务社工还联系到老人所在社区的工作人员，讲明了老人及子女的困难情况，社区表示会尽快安排社区社工对老人予以后续关注。第二天，医务社工进行了电话回访，老人儿子表示老人已经退烧，现在状况良好，并再次对医院及社工表示感谢。