一、项目概述

小院会议服务项目是希望能够畅通社情民意上传及反馈的渠道，让每一位社区居民有契机有能力将自身发现社区发展存在的问题或关于社区建设的建议进行发表或讨论。小院会议既是一个关于社区公共事务进行民主协商的平台，也是一个广泛征集社区居民关于社区发件与建设良策的集散地，每一位社区居民关于社区发件与建设的畅想、关于社区工作的建议、关于社区生活的体验都可以形成相应的提案反映到小院会议平台，然后征集广泛的有意向的社区居民进行深刻的讨论，并形成相应合理的方案进行实践。小院会议服务项目的首要任务是合理倾诉其次是协商议案，关于反映诉求背后的情绪，透明追踪整个实践过程，将小院会议作为吸纳社区居民智慧的平台。

二、项目实践

小院会议的发起分为两个方面，一方面是社工站为主体，通过社工感知社区发展与建设过程中的症候或者社工有益于社区发展与建设的服务设计，将此作为小院会议的议题，招募利益相关的社区居民进行相应议题的讨论和协商。另一方面是以社区居民为主体，通过深入社区生活的居民了解到社区发展和建设的建议以及基于自身社区生活体验形成的良言善策形成提案以小院会议为平台进行征集与讨论。在项目周期内共开展小院会议20次，共计5项提案进行落地实践，其中包括游戏空间的设计、社区图书馆的设计、言语、听力障碍志愿者参与社区回迁工作的提议、助残日宣传视频的制作、以及大学生专业见习和社区实践融合的提案均被小院会议群体采纳并付诸实践。议题的形成即代表服务对象需求的表达，小院会议也是服务需求征集的平台，后期通过社工站的服务设计加以跟进予以满足。 

图一：社工与居民共议社区事务

三、项目成效

小院茶馆项目的最为明显的成效就是能够建构一个社区居民反映社情民意的渠道，长期居住在社区的居民熟悉社区的生活、人际以及历史，他们对社区的变化与发展是极为敏锐和重视的，社区归属感的萌发就在于社区居民所提供的良言善策能够被重视被回应。另外的项目成效就是参与主体的多元化，除了常居在社区的居民参与主体还吸纳了儿童和高校社会工作专业大学参与到小院会议的议题讨论之中来，将童真视角和专业初心融入社区实情之中，项目周期内我们开设了儿童议事会讨论了关于游戏空间的设计、社区环境的问题以及儿童服务的建议，同时也开设了大学生议事会探讨了关于未来社区的畅想以及专业性与实践性的辩论。小院会议重点在于收集，在于情绪和需求的表达，议论是一个过程绝非是必要经过的，有的提案客观且符合实际可以通过群体性的议论探讨其实践的可能性，有的提案可能只是一个简易畅想通过社会工作的服务设计将畅想转换为实践，最终的服务成效还是建构一个合理倾诉和表达情绪的契机与渠道。

图二：小院茶馆图片

四、 项目反思

小院会议是平台是渠道也是一个契机，要充分理解社区居民反映问题或提供议案背后的情绪和需求，在这一个过程中如何识别社区居民的表达的需求，如何舒缓社区居民宣泄的情绪是极为重要的，这需要选择适宜的话术与会谈的技巧，但是社工在这方面的技巧还是相对薄弱的，会受到自身理解能力与当时情景的影响颇大。另一方面值得反思还是广泛的社区居民对社工站的内容以及职能不熟悉，对小院会议服务项目不熟悉，所以能参与提案的社区居民范围很小，能够积极参与到小院会议中来的都是与社工站十分熟悉居民或是平常就积极参与社区公共事务的居民，作为项目本身的影响力和知晓度还应进一步扩大。作为社工站一方面要加强自身能力的建设，另一方面还需要积极运营小院茶馆服务项目的建设，将项目积极外展化，加强与社区以及社区居民的联系，推动项目的成熟发展。

济南市槐荫区青年公园街道社会工作服务站 闫丽泽