道固远，笃行可至，事虽巨，坚为必成。商河县社会工作服务站自成立以来，一直致力于兜底民生服务，为精准探索服务对象需求，提升社会工作服务专业性。2022年，在商河县民政局的正确领导和大力支持下，商河县举全体社工之力开展了服务需求普查工作，瞄准群众“急难愁盼”的问题，服务初见成效。

一、全盘谋划指方向 科学量表奠基础

据第七次人口普查数据显示，商河县约52.7万常住人口中，60岁及以上人口约为12.1万人，占全县总人口的23.03%，其中65岁及以上人口约为9.5万人，占18.11%，人口老龄化现象十分突出。为此，商河县社会工作服务站建设全面推开后，立足商河县实际，旨在为商河百姓提供最扎实的服务，将老年人群作为社工服务的重点对象。商河县社工总站统筹规划，将“商河县老年人社会工作服务需求普查调研”列入重点工作清单，明确工作职责，细化普查流程，研究并制定了《商河县老年人社会工作服务需求调查问卷》。

该调查问卷的题项根据人口学统计特征制定，包括性别、年龄、健康状况、职业、婚姻状况、文化水平、收入等子项目；根据SCL—90及SAS改编整理的心理健康特征，包括睡眠、饮食、情绪、认知水平、交友情况、娱乐活动等方面；根据马斯洛需求层次理论整理的养老服务需求，包括养老模式、希望社区提供的服务等问题。问卷共分五大类、共计37项内容，配合问卷调查法和实地访问法进行入户调研，以期更全面的掌握老年人的生活现状和需求，提高社会工作服务精准度。

二、精准调研明需求 督导助力促提升

由此，商河县老年人社会工作服务普查和关怀访视活动正式推开，社工们在每周三、周五对辖区内的鑫隆帝景城等六个小区进行了入户走访，一步一个脚印，用脚丈量社区。27名社工联合3位志愿者化身“需求普查员”，分成15个调研小组，借助《商河县老年人社会工作服务需求调查问卷》，广泛调查了老年人的生活现状并征求他们对社会工作服务的需求和意见。

为时刻监督普查动态，矫正普查数据的准确性，商河县社工总站特别邀请了中级社工师潘建芳老师针对入户调查开展情况及需求普查工作中遇到的问题给予指导。潘建芳老师针对需求普查中出现的部分数据前后不一致、部分内容不够深入、调查对象提供数据准确度低、拒绝接受访问等问题和难点进行督导与答疑，并对后期工作提出了要求，有效提升了全体社工走访调查的能力和积极性。

三、严谨细致做统计 求真务实保质量

据统计，本次需求普查工作共涉及六个小区，访问了2045位60周岁以上的老年人，回收有效调查问卷1739份，有效率高达85%。问卷结果基本能够真实客观反映商河县老年人的生活现状和社会服务需求，作为商河县社工站全面系统掌握老年人服务需求的第一手资料，为今后老年人服务提供数据化、信息化的保障。

需求普查结束后，就要开展繁重而复杂的数据统计、分析工作，为此，商河县社工总站提前设计了具体方案，进行科学安排，数据汇总前进行了严格审核，检查资料的完整性、精确性和真实性。依据汇总表中的分组要求和统计指标，将各原始数据进行归类计算，分析各项指标详细情况，最终形成了系统全面的《2022年商河县老年人社会工作服务需求入户调查报告》。  

四、需求为本强专业 社工服务暖人心

根据报告中统计分析得到的老年人身体状况、精神状态、兴趣爱好以及社会工作服务需求，商河县各社工站纷纷行动起来，以许商街道轻骑社区为例，目前正在有效链接文化、慈善和志愿服务等方面的社会资源，利用社区、小组、个案等社会工作专业方法，为老人提供了包括助餐、健康讲座、心理咨询等内容多元的社会工作服务，着力打造了“社联夕阳红 温情进万家”的特色服务品牌。

始于群众需求，终于群众满意。商河县驻站社工扎根本土，秉持社会工作理念和专业方法开展服务需求普查工作，从头做起、从最根本做起，为商河社会工作服务的开展奠定坚实的基础。社工们顶着烈日、冒着酷暑，带着笑容挨家挨户走访，耐心细致地为调查对象讲解调查目的，仔细认真地填写调查内容，在学中做、在做中学，充分展现了商河社工的专业素养与职业担当。

下一步，商河社工将发挥“勤鸟先飞”的精神，以“比学赶超”的方式，致力于提升民政服务效能，进一步发挥社会工作在基层民生保障、基层社会治理、基层社会服务等方面的作用，尝试创建和打造社会工作服务的“ 商河模式 ”“商河品牌”，为基层治理体系的完善和乡村振兴提供“商河智慧”。