需要与残疾人需要在社会工作中的作用

随着老年人口数量的增加，我们的社会正逐步迈进老龄化，老年人生活和身心健康越来越受到社会的关注。而残疾老年人又是该群体中一个特殊群体，由于生理的衰老，老年人会出现各种各样疾病，有时会因为疾病的加重造成残疾，这给他们的生活带来诸多不便，同时难免会产生悲观厌世情绪，甚至有些还会走上“极端”。因此，需要社会工作者根据他们的具体情况，采取合适方法，引导这类残疾老年人消除心理及行为上的消极想法、做法，协助其发现人生的快乐、实现人生的幸福。

济南市槐荫区吴家堡街道社会工作服务站（以下简称：吴家堡街道社工站）按照救助群体类型、危难等级划分，根据不同等级给予服务对象相应社会化支持，通过日常的电话询问和入户走访“精神慰藉”、“宣传倡导”，给予服务对象关爱、缓解生活压力的同时调动自身积极因素，鼓励参加社会活动、使其减少孤独感、自卑感，提高自我社会价值。

1、密切关注服务对象病识感

“快进来，快进来，我虽然看不清楚，但是我一听到是你们的声音，我就知道社工来了！”视力一级残疾的崔阿姨抓着社工的手开心地说到。“阿姨，最近这段时间身体怎么样，有没有想我们？”“最近挺好的，这不这会儿没事干，寻思着要不摸索着打扫卫生吧！”社工一把接过阿姨手中拖把打算帮忙一起打扫，“赶紧坐下，你们来了我很高兴，干活可不行，坐下咱们说说话，其实没什么可打扫的，你叔在里屋休息，我闲着给自己找个事干，全当锻炼身体了！你们来的正好，快坐下咱说说话！”“最近变天了，您一定多注意身体，早晚温差大，和叔出门多添衣！”“你说到变天我想起来了，能不能给我咨询咨询关于冬季肠胃护理的问题，这一变天，我这肠胃就敏感，有的时候不舒服，可能是胃寒，咱也不懂也不敢乱吃药。”社工认真倾听崔阿姨讲述，及时做好详细记录，并给予适当建议反馈。平时崔阿姨的孩子们比较忙，工作的同时还要照顾上学的孩子们，很少有时间常来家中探望，老伴因为一次生病导致听力下降，老两口的日常沟通不同活力老人顺畅、略显吃力。社工的日常走访，不仅缓解了残疾老年人的孤独感，同时也是带着想要关心的问题，每每走访完毕及时梳理问题，必要时链接医护人员提供相应支持，解决日常用药问题。在正常人看来也许并不算是棘手需要解决的问题，但在服务对象及照护者眼中，这是给予他们的关爱和照顾，是一种心理支持。社工站通过资源链接建立关系网络，以社区为平台调动社会资源，发挥社区成员力量援助残疾人，以网络化、多元化的社会服务满足需要、提高福利。

社工日常入户走访

2.及时提供服务对象心理支持

“赵姨，是我们，社工啊！”“门没关，快进来！”“最近怎么样，血压稳定吗？”“还可以，我一直吃拜新同，没有高，你叔今天精神头好，心情也不错刚出门，我坐着歇会儿，正好你来了给我量量血压，我愿让你给我量，我觉得你一量每次都正常都准！”赵阿姨一句玩笑话逗得大家哈哈笑，像这样的情形在社工的日常走访中时常出现。这不仅仅是简单地交谈，也是一种信任体现。赵阿姨是三级肢体残疾人的照护者，平时有高血压、高血脂，每次社工入户走访像是“查体”，赵阿姨会将这一时段的用药和血压值跟社工“汇报”，于此同时也会向社工描述最近老伴儿心情变化和出门锻炼次数，社工会把自己掌握的日常养生小常识和小食谱跟赵阿姨一起分享探讨。“你叔叔最近心情不错没发脾气，尽量让他多锻炼不能在家偷懒！你帮我问问能不能给他申请个带座位有筐子的小车，这样他走累了可以歇歇，要不然一累了怕摔倒，摔倒以后心情就不好了。”“冬天天气冷，出门让叔带个帽子，别感冒头疼。还得注意少抽烟！”交谈讨论过程也了解到照护者及服务对象的需要和近期生活遇到的难题，在明确需要之后社工根据实际工作情况链接资源向有关部门咨询指导意见，并及时反馈。在充分了解残疾人有关政策的基础上，为遇到困难的残疾人寻找各种政策支持，并通过政府部门、有关机构、社区、其他组织，充分动员各方资源解决问题。问题有效解决的同时也缓解了照护者和服务对象的精神压力，在每一次交谈中服务对象及照护者分享感受、发泄情绪，社工给予心理支持、情绪支持和积极回应，看似简短的问候，背后这些情绪问题的动荡起伏，是健康家庭很难体会到的。

社工为服务对象照护者测量血压

二、满足需要体现以人为本理念

需要的本质意义常常被等同于需求。需要不仅是心理学范畴，也是哲学、经济学、政治学、社会学的重要范畴。它是人的基本特征，使人类互动和行为积极的源泉。从某种意义上说，需要可以看成是人类一些活动的出发点和归宿。残疾人的诸多社会问题与需求，与社会其他群体并无二样，残疾人需要的满足，体现了以人为本的理念。以人为本注重人的全面公正发展，它是人类社会永恒的价值理念和基本的行为准则，也是构建和谐社会的重要原则。

三、发挥社会工作功能对需要的满足

社会工作是一项专业性和职业化的助人工作，通过解决人与环境互动过程中产生的社会问题，满足个体的需要。社会工作是社会福利体系的重要组成部分，是将社会服务传递到有需要的个体手中的一个必要的中介。每个人都可以发展其潜能，残疾人也不例外，社工运用专业方法帮助残疾人个体、家庭和群体解决和预防问题，调动和运用社会资源来改善、恢复、维持和促进残疾人的社会功能的发挥。

四、储备知识、动员资源解决实际需要问题

社工站将继续精细困境群体服务内容，做好服务的同时也做好服务对象的“贴心人”，在心理、生理、精神上给予更多支持和帮助、关爱和照顾，协助实现个人的人生价值。社工将继续增加知识储备，掌握并知晓法律规章和政策精神，熟悉与残疾人相关的社会工作理论，了解与残疾人相关的专业知识，利用所学和掌握的基本护理常识、心理学知识，运用社会工作的专业手法，为服务对象及照护者在心理、生理和社会层面提供更加优质的服务。

济南市槐荫区吴家堡街道社会工作服务站   郝宗宇