初次见到毕奶奶（化名）时，她独自一人在家，愁容满面，之后社工从村委那了解到毕奶奶生活的艰难处境。毕奶奶现在居住在村内公共的老年房，早年老伴去世，两个儿子都在外地打工，无法陪伴照料老人，因为视力二级残疾，小脑萎缩逐年严重，近年也无法像往年一样劳作补贴家用，日常独居在家不与人往来，内心孤独对生活充满了悲观。

在掌握了毕奶奶基本情况后，我们来到毕奶奶家中，通过积极聆听毕奶奶的倾诉，与毕奶奶初次面谈了解，过程中毕奶奶逐渐感受到被关心理解和支持，决定接受社工的帮助，与社工初步建立信任的专业关系。社工依据心理社会治疗模式，通过“人在情境中”的方法，服务中运用倾听、接纳、同理心、尊重等支持性技巧，谈话中注意观察毕奶奶的心理状态及其变化，深入服务对象内心为其提供情绪疏导，与毕奶奶共同商讨梳理问题的所在，帮助毕奶奶释放内心的负面情绪，增强她的自我价值感为老人输入希望。

通过定期上门入户陪伴和情绪疏导，毕奶奶的生活状态和情绪逐渐得到缓解，然后社工引导毕奶奶走出家门，与邻居在一块聊天，与邻居加强了日常交往，同时依托附近幸福院，参加聚餐时与同辈群体建立联系，缓解毕奶奶的内心孤独感，让毕奶奶感受到关爱和温暖，增加了社会网络的支持。另一方面，社工协助村委向民政了解社会救助相关政策，符合条件下协助毕奶奶申请低保缓解生活困难，多方面为毕奶奶解决需求。

经过多次的社工服务，毕奶奶愿意走出门去，与邻居聊家常，互动更加频繁；生活上的困难得到缓解，不再对生活充满消极想法，情绪上有了很大改观，能够积极乐观的面对未来的生活，在与毕奶奶回顾自身的改变和成效后，我们进行了结案工作。下一步茶业口镇社工站将继续积累实践经验，运用自己的专业服务辖区群众，助人自助社工在路上!