在前期走访事实无人抚养儿童时，雪野街道社工站了解到上游村一名困境儿童，爷爷奶奶年事已高，父亲去世，母亲智力二级残疾，家中经济困难，社工曾到其家中了解情况，并留下联系方式，2022年10月30日，社工得知孩子家中爷爷去世，这对这个家庭而言，无疑是雪上加霜。社工站的社工们商议过后，决定尽快到孩子家中对老人进行心理慰藉。

2022年11月2日，雪野街道社工站两名社工来到上游村小朱（化名）家中，由于孩子上学，家中只有奶奶自己，见到社工时，奶奶眼中泛起泪花，拉着社工的手，诉说着这几日心中的苦闷，失去亲人的伤痛让这位老人日渐消瘦，看着老人憔悴的模样，社工不断安抚着老人，随着老人的情绪逐渐稳定下来后，社工同老人商议，帮助其链接手拉手帮扶团，首先照顾好孩子，让老人能够稍微缓解心中的压力，好好生活。

随着走访调研，社工站能够更加深入到群众中去，随着不断发掘困境人群，社工需要运用自身的专业服务能力帮助弱势群体，运用专注、倾听、同理心、鼓励的支持性技巧让服务对象感受到自身被理解，改善其心理负担，缓解心理压力，并在此基础上通过链接社区、社会资源、社会组织、村委会等，多方协同，逐步改善其所面临的困境。