作为民政基层单位的慈善部门，多年来，在市局党委的正确领导下，认真履行慈善宗旨，努力践行民政精神，积极引导社会力量参与募捐和救助工作，为爱心人士和困难群众搭建起爱心平台。20年来，全市各级慈善组织募集善款11.79亿元，救助支出10.19亿元，惠及困难群众207.5万人（次），其中：市本级募集善款2.7亿元，救助支出2.39亿元，惠及困难群众39.58万人（次），在整个社会保障体系中发挥了重要的补充作用。

慈善工作是冬日里的一缕阳光，驱散了凛冽的寒霜；是久旱后的一场甘霖，滋润了龟裂的心田；是雪中送炭式的资助；它使贫病交迫的人分外感到人间的温暖。

作为社工，在济南慈善总会办公室工作会相识很多“穷亲戚”，他们住在小街陋巷，家里要么有病人，要么下岗失业，要么为孩子交不起学费发愁；同样，还会结交很多“富朋友”，他们为“穷亲戚掏腰包，送东西，从不讲条件。就这样，我们每天都穿梭于“穷亲戚”和“富朋友”之间，为他们架起了一座连心桥。

记得去年三月的一天，天气乍暖还寒，刚一上班，电话铃声就响个不停，“喂，您好！这里是济南慈善总会募捐项目部，请问有什么需要帮助”？电话那端有气无力地哽咽着说：“俺叫郭红（化名），一周前刚做完手术，现在还在住院，今天收到医院第三次催款通知，借来的钱都用完了，再借不来钱，医院就给俺停药了，俺实在是走投无路了，你们就救救俺吧”！您先别着急，慢慢说......。据了解，郭红，46岁，家住历城区港沟镇，一家4口人，丈夫患有精神一级残疾，无劳动力；女儿18岁，上高三，即将面临高考；儿子13岁，上小学六年级。平日里她既要照顾残疾丈夫，又要养育一双儿女，全家的生活重担都落在郭红一人肩上，为撑起这个家，郭红只能起早贪黑外出打零工挣钱贴补家用，白天照顾丈夫饮食起居，安顿好孩子，晚上就去附近的一些建筑工地干点儿零活，或者去饭店当服务员，就这样，日子虽然艰苦，但还能维系。可屋漏偏逢连夜雨，2015年，郭红被诊断为乳腺癌晚期，这犹如晴天霹雳，彻底击垮了这位女汉子。家中早已负债累累，病的病，小的小，哪里还有钱给自己治病？郭红想到了放弃治疗，一了百了，可是看到年幼的孩子，她万分的不舍，孩子尚未长大成人，自己若撒手人寰，孩子们该怎么办？她告诉自己，要活着。由于无钱看病，只能向村委和亲友借钱。现住院治疗花费5万余元，后期治疗已无力支付。

放下郭红的电话，我们立即整理了电话记录，并把郭红的遭遇反馈到当地民政慈善部门，经过所在街道入户调查后，所在地的民政慈善部门按照相关救助政策及时救助了4000元，同时将有关调查审核及救助情况向市慈善总会领导汇报，经会长会研究按照相关救助程序和政策给予10000元慈善救助，并要求工作人员即刻送到救助对象手中。