在建立公平社会和营造良好社会秩序方面, 从事公益活动和对弱势群体的救助工作的志愿者们发挥着不可替代的作用，志愿者们参加志愿活动不仅培育奉献精神, 在进行便民服务的同时也获得了道德方面的升华和社会价值的体现。今年5月中旬恰逢中大槐树街道社工站对辖区内志愿者进行年度表彰，在准备表彰名单、制定表彰奖项、确定表彰流程的过程中，社工做出了“如何做好志愿者的激励与反馈”的如下思考。

一、志愿者积分管理

做好志愿者积分管理是志愿者激励与反馈的基础，社工站面对志愿者和公益活动的庞杂数据，如何利用管理系统进行有效管理就显得尤为重要。在“公益银行”中，志愿者积分管理有一套完整的记录标准，日常性服务工作、爱心捐款、爱心捐物、义卖以及在各社区组织值班等，都可以根据金额、时长或参与次数进行赋分，为使积分管理更具体化，社工站依托“公益银行”从两方面给予了志愿者激励。一是物质上，志愿服务积分排名前50的志愿者发放实用物资或物质奖励，奖励后积分不扣除；二是精神上，志愿者每10积分可以兑换一次社工站或社区提供的公益服务，积分排名前100名的志愿者也会在表彰大会上予以应得荣誉，发挥榜样作用，带动更多人参加志愿服务。

二、志愿者积分公示

公示的目的是使管理更透明，使表彰依据更扎实。由于中大槐树街道社工站的志愿者多为老人，且文化程度不一，对于智能设备的使用不够熟练，电子化公示志愿者积分反而会造成不便，对此，社工站将志愿者积分数据落实到纸张上，做出专门的“公益银行志愿者积分公示”展板，按季度汇总、公示所有志愿者积分，志愿者有需求，均可到展板前查看，社工站也会保留所有志愿者服务签到表，存进“公益银行”档案，供随时核查。

三、激励反馈形式多样化

志愿者激励反馈如何才能更吸引人，更能体现出志愿公益精神呢？是定期的简单粗暴得给志愿者例如抽纸、肥皂这种“小恩小惠”还是以精神激励为主，重点宣扬事迹呢？我相信这是社工与志愿者长时间打交道自认而然会产生的思考。社工致力于引导志愿者澄清志愿精神，将慈善奉献精神进行宣扬传播。但是一味的免费劳动会造成志愿者产生“疲沓”的心理。因此社工采用“物质＋精神”激励的方式，既要妥善运用社区基金与公益慈善资源，为志愿者创造可以看到的“福利”，还要致力于传播志愿精神，建立“身边的榜样”专栏，将志愿精神与感人的志愿故事进行宣扬传播。“物质”与“精神”多力齐发，使志愿者激励反馈不仅“实惠”还“动人”。

四、激励反馈最终目的是实现志愿者的良性发展

当前，在槐荫区民政局的大力倡导下，各社区的社区社会组织百花齐放，为社区提供需要惠民性服务。例如“公益理发小组”为困境人群提供免费理发；“缝纫裁剪小组”为独居老人送上爱心褥子。那假如这些社区社会组织与志愿者反馈激励联动起来呢？志愿者凭借自己的积分免费兑换社区社会组织提供的服务；社区社会组织在提供服务的过程中也在为自己积累分数。这样，志愿奉献与反馈就实现了良性循环，不仅参与的志愿者享受了社区提供的普惠性服务，也让还在观望的普通居民看到了志愿的精神与力量，招募更多的志愿者，实现志愿者队伍与社区社会组织的再壮大。

在社工站工作过程中，志愿者既是社工服务的“同行者”，也是社工的服务对象。社工站在与志愿者接触服务的过程中，发挥专业力量实现志愿者的最大“效能”才能达到社工站服务的最大“效益”。

（居民踊跃报名参加志愿服务）

图片、文字编辑：张靖苑 张倩