为认真贯彻落实党的二十大精神，积极响应2023年国际社会工作日“推进‘五社联动’关爱‘一小一老’”主题，腊山街道社工站进一步推动“邻里一家亲”服务项目，发掘社区志愿服务力量，携手社区志愿者为辖区弱势困境老年群体提供关爱服务。

发现困境需求

高龄、独居、残障，每个字眼都带有沉甸甸的重量，身体机能下降、无人陪伴左右导致他们交际困难、人际关系网狭小，孤独与低落成为生活常态。腊山街道社工站社工走访社区弱势困境老年群体，用热情问候和暖心关怀敲开了一户户紧闭的门。

“我这腿脚出不去门，只能在家待着。”

“孩子不在身边，都忙。”

“以前最爱看报纸，现在看不清字了，干着急。”

“真是多谢你们来看我，就想有人说说话。”

走访后，社工将记录下来的情况进行再次梳理分析，将目前弱势困境老人的需求分为三类：精神慰藉（聊天/陪伴/疏导），文娱放松（手工/唱歌/读报），事务协助（晾晒/采买/搬运）。

发掘志愿力量

为满足弱势困境老年群体需求，社工积极发掘志愿力量，以便更好地为弱势困境老人提供服务。

社区骨干是社区活动的组织者、社区参与的推动者和社区公共事务的关注者，在动员居民、凝聚居民、整合资源、上下协调中发挥着非常重要的作用。腊山街道辖区有多支成熟的社区社会组织，社工通过骨干会议动员社区社会组织骨干力量，成功招募三位社区骨干成为志愿者。

社工以招募社区骨干为发掘志愿力量的第一步，继而由社区骨干带动社区社会组织成员，由社区社会组织成员带动邻里亲友，通过口口相传、活动招募、走访宣传等方式，不断促进社区有志愿服务意愿和助人能力的爱心居民参与社区志愿服务。

落实爱心服务

王奶奶（代称）今年78岁，老伴去世，独自居住，由于身体残疾行走不便，难以出门，平时身边无人陪伴。社工通过走访了解王奶奶的情况，明确王奶奶需要聊天陪伴的需求，在询问王奶奶是否接受志愿者入户服务得到应允后，社工便与志愿者协调商定时间，一同来到了王奶奶家中。

在入户走访前，社工对志愿者进行一对一针对性培训，使其了解服务对象的情况与需求，并且申明务必保护服务对象的隐私。到王奶奶家中后，社工向王奶奶介绍两位志愿者，两位志愿者也热情和王奶奶打招呼，王奶奶与两位志愿者很快熟悉起来，聊到共同话题兴致高昂，拜托社工帮忙添加志愿者的联系方式，连声感谢并且主动要求合影留念。

社工既是服务的提供者也是资源的链接者，面对服务对象的问题与需求，应当具有多层次、多身份的专业服务意识。腊山街道社工站发掘社区志愿力量，服务社区弱势困境老人，在满足弱势困境群体需求的同时，提升了志愿者的自我价值感和社区主人翁意识，推动了社区居民参与社区志愿服务社区治理，有利于社区的和谐发展。

弱势困境老人发布朋友圈感谢社工与志愿者

 槐荫区腊山街道社工站：公慧