案例名称：“丹墨飘香”——社区领袖书画兴趣小组服务案例

站点名称：文昌街道社会工作服务站

案例简要描述：前期社工通过问卷法、访谈法对恒大绿洲第二社区社区骨干进行摸排调研，了解到66%的社区老年人有文娱类发展性需求，其中43%对书法绘画类感兴趣。为填充社区精神养老需求、补足书画类社区组织的空白，文昌街道社工站以需求为导向，策划组织书画兴趣小组，在满足服务对象需求的同时，为后期书画类社区社会组织的培育奠定了基础。

文昌街道社工站：孟庆娟 李健欣 鹿丽娜

“丹墨飘香”——社区领袖书画兴趣小组服务案例

一、背景介绍

恒大绿洲第二社区属于恒大绿洲四个社区之一，地处大学路与凤凰路交叉口，地理位置较为优越，交通便利，且附近有很多大型商超，居民生活比较方便。开放式的小区居住环境也为居民的生活带来了很多便利，由于地处城区，有部分社区居民空余时间较多，而附近缺乏情趣陶冶类的活动与场地，居民比较苦恼。

前期社工通过问卷法、访谈法对恒大绿洲第二社区社区居民骨干进行摸排调研，了解到66%的社区老年人有文娱类发展性需求，其中43%对书法绘画类感兴趣。为填充社区精神养老需求、补足书画类社区组织的空白，文昌街道社工站以需求为导向，策划组织社区领袖书画兴趣小组，在满足服务对象需求的同时，为后期书画类社区社会组织的培育奠定了基础。

二、预估分析

（一）宏观层面

对于当代老年人来讲，因为老年社会身份角色的转变，从职业角色转入赋闲角色，导致他们有更多的空余时间，所以需要丰富的社区活动来支持他们的精神生活，满足老年人精神养老的需要。老年人难以被满足的情感需求、文化娱乐需求、教育需求、自我实现需求，可以在社区中，利用现有的或者创造新的资源来为其提供各种活动，激发老年人参与社区活动的热情。

（二）问题及需求分析

站点社工通过社区需求调研及观察发现服务对象虽然大多数都有退休金，或通过子女的支持或政府救助，基本解决温饱问题，许多服务对象物质生活宽裕，但在精神健康及心理健康方面存在一定问题。对于社区中低收入的老年弱势群体，他们在社会角色转变过程中可能出现心理落差，部分老年人存在生活空虚、情绪低落和孤独寂寞，缺乏与人分享交流的机会以及亲友的心理支持。

此外，恒大绿洲第二社区党群服务中心各功能室及设施齐全，社区内骨干及居民精神文娱类活动需求较大，但由于社区内缺少专业书画老师，且没有固定的人员组织，让很多居民望而却步，书画活动室并未得到充分利用。同时社区内无专业人员对接骨干力量及积极分子，因此社区社会组织无法得到培育和发展。

三、服务计划

（一）理论应用

1.社会活动理论

社会活动论认为，社会活动是生活的基础，人们对生活的满意度与社会活动紧密联系在一起，社会活动是老年人认识自我，获得社会角色，寻找生活意义的主要途径。积极活动理论认为适应老化的基本的原则是积极地与社会保持接触，在活动中获得积极的自我形象以及充实感与幸福感。

以社会活动理论为指导，进一步引导老年人社区参与的积极性，鼓励引导老年人参与基层老年协会、老年志愿者组织等社区社会组织，让他们在社区治理创新中充分发挥自身特长，服务社区。

2.符号互动理论

符号互动理论认为人们在社会环境中、在与他人的交往中会获得许多关于自己的自我概念，人们会根据他人对自己的评判、态度来考虑自身，一旦被他们归入某类范畴，人们就会不由自主地将自己也归入其中。

生物的衰老是一个客观规律，没有人能够将自己的生命周期逆转，进入老年期是一个必将到来的过程。其实不管是处于什么阶级、拥有什么背景的老年人，他们都有发挥自己价值、得到社会承认的愿望。随着时代的发展，老年人的综合素质也在不断提高，但社会的偏见无情地抹杀了他们表现自己、提升自己的机会。因此要给老年人带来一个满意的老年生活，作为社会工作者就必须充分利用好“符号互动”这一理论。我们要做的就是消除老年人的消极形象，帮助老年人削减对生活和环境无助及无力的感觉，有计划地安排他们的晚年生活，让他们有机会发挥余热，使他们的生活越活越精彩，真正实现“老有所乐”“老有所为”“老有所学”“老有所教”。

根据符号互动理论指导，我们可以通过多种方法帮助老年人得到社会认可，进行社区“积极老龄化”引导，发展老年人的兴趣爱好，鼓励和引导老年人，将自己的热情和精力投注到自己喜欢的事业中去，通过开展老年人书画兴趣小组，培育书画类社区社会组织，为老人提供发挥余热、展现自我、发展自我、成就自我的平台。

3.继续社会化理论

老年人退休之后失去了以往的社会地位与权力，失去了原来的工作岗位与条件，造成心理上的不平衡。通过社区领袖小组进行赋能，学习新的知识，承担新的角色，参加各种积极有益的活动，丰富自己的生活。培养骨干力量，后期让老年人为主导，发展社区社会组织，带领团队进行活动。

（二）目标界定

1.总目标

为社区骨干赋能，为其建立社会支持网络，推动发展成立社区社会组织，参与社区服务。

2.具体目标

（1）为前期挖掘到的社区骨干赋能，形成骨干力量小团体；

（2）通过兴趣培养小组活动，增加骨干力量之间的凝聚力，增强服务对象自信心；

（3）构建社会支持网络，盘活社区公共文化空间，推动成立社区社会组织。

（三）服务计划

1.收集资料，评估需求

社工通过走访社区居民骨干及中老年人问卷调查的形式，对辖区内居民进行需求调研并做记录整理。社区内骨干及居民对于绘画类需求较大，但由于社区内缺少专业老师，同时没有固定的人员组织，让很多居民望而却步，希望搭建学习交流平台，满足其学习需求。

2.整合资源，开展服务

社工对梳理的资源库进行筛选，最终确定邀请山东省美术馆特聘专家担任小组活动的教学老师，通过现场教学让组员了解和体验国画的魅力，提升自我艺术修养。

3.转换角色，反思总结

中后期逐步让服务对象了解并自行担任组织的管理工作，在小组活动慢慢发展中鼓励部分小组成员担当领袖，为社区社会组织培育奠定基础，让组员们真正实现自我管理，为后期社区社会组织成立打造基础。

四、实施过程

（一）小组基础阶段

社工前期通过走访招募社区骨干成员参与社工运用个体间互动理论贯穿小组五节活动内容，首先社工邀请书画老师李老师，为社区骨干开展国画课程。恒大绿洲第二社区为城市社区，住户均为购买房屋后来此居住，邻里之间关系较为陌生。学习国画过程中组员之间互动、获得知识和友谊。组员都来着不同的家庭生活、有着不同的价值观，两个或者两个以上的组员面对面产生互动、建立信任关系、增进朋辈关系，发掘潜能。

（二）小组初期阶段

小组初期，组员与社工制订小组契约，组员与组员之间还是比较陌生而显得生疏。小组的氛围比较沉默、严肃，部分组员初次接触国画，也不太展示自己，迟迟不敢落笔。在休息中自由交流环节，组员间有互相交流、表达观点。分享环节，国画老师表扬表现好的组员，对于组员的作品进行评价、展示分享。在社工不断营造信任的小组氛围之下，分享环节有部分组员积极回应社工的问题，互相沟通有所增进。

（三）小组中期阶段

小组中期，组员之间逐渐熟悉，相互交流互相学习的频率有所提高。小组已经开始，但是还有两位组员没有来，于是社工给组员打电话询问情况。组员到达后，社工关怀问组员迟到的原因，并跟组员提前我们之前共同制定的小组契约里有写不能无故缺席、迟到和早退。于是组员试探地说忘记时间，社工微笑表示没有关系，但是我们有小组契约有规定，希望以后不要忘记下节小组时间了。小组整体氛围比较活跃、组员凝聚力加强，特别是在短暂的休息环节，个别组员要求主动与书画老师进行交流，组员之间互动性也明显加强，同时主动与社工进行探讨如何将小组发展转化为社区社会组织，使其更加组织化、规范化、持续化。

（四）小组后期情况

小组后期，社工安排组员进行绘画总结，组员都安静的独立完成作品，这个阶段组员之间更容易达成共识。组员自觉的排队让国画老师检查作品，有的组员会主动的向国画老师提问题并交流，组员之间会互相交换作品并进行讨论，沟通更加顺畅，组员间的信任感增强。分享环节，大部分的组员都能自由的自我表露、真诚地面对，一起来分享各自的感受、收获以及想法，凝聚力大大的增强。最后社工进行派发奖品、表扬证书以及建立微信群等方式营造一个温馨的氛围，间接冲淡了小组后期的离别情绪，使得大家在温馨与欢乐之中结束小组活动。小组活动虽然结束，但组员表示要将小组发展为社区社会组织，定期开会协商，后期可发挥组织力量为社区困境人群服务，希望社工共同帮助其成立并备案。

五、案例评估

（一）根据社工观察

组员通过五节书画小组学习，出勤率达到100%。虽然有组员忘记小组时间，但经过社工打电话给组员，了解到组员因为个人原因而忘记上课时间，至此后没有迟到早退现象。

观察发现组员对于社区社会组织意识增强，初步有建立组织的意识和行动。

（二）根据组员的意见反馈表显示

1.提升绘画能力达到了94%，经过本次小组学习后，大部分组员整体绘画能力有所提升，无论是审美还是绘画水平都有所变化，进步了，在组员的积极配合下完成小组预定的目标。

2.参加“丹墨飘香”——社区领袖书画兴趣小组能丰富自己的日常文娱生活达到了88%，组员觉得参加小组活动确实能丰富了自己日常文娱活动，并成为日常生活的一部分。

3.国画成为自己的兴趣爱好达到80%，培养兴趣爱好不是短时间内的，而是长远的，从组员反馈来看，虽然小部分组员觉得国画还没有成为个人的兴趣爱好，但基本完成小组预定的目标。

4.接纳组员程度达到了90%，有效的达成小组目标，增强了朋辈关系、增加组员间交际往来、发掘其潜能。

六、专业反思

（一）社工个人方面

在前期的工作中，社工承担着较多的工作，主要作为一个服务提供者和资源筹措者的角色，期间社工对组员的部分行为规范没有有效约束，导致出现了迟到等情况，后期在社工服务中应当注意，应当严格约束小组组员行为，按要求遵守小组契约。

（二）服务对象方面

通过中期服务对象的深入参与转化为使能者角色，发挥服务对象的有效价值和自我效能感，使服务对象有面对和解决问题的能力，并在中后期逐步让服务对象了解并自行担任部分管理工作，实现小组的自我管理。

（三）服务方法方面

在此小组过程中，社工抓住服务对象的需求，缓解了服务对象情绪困扰，促进服务对象的精神健康发展，同时激发社区居民的内在活力，为后期发展社区社会组织提供了基础，为促进社区发展起到了推动作用。