用坚守守护希望，用生命守护生命。

腊山街道社工站社工孙雯作为刚加入社会工作行业的一名新人，面对当前疫情的严峻形势，深知能做得并不多，但是作为一名社会工作者，深信“以人为本”理念，于是主动向街道、社区沟通后，加入社区核酸检测工作中，成为筑起基层“防疫线”中的一分子，积极践行为民服务的“最后一米”。他说，虽然最开始参与的时候有紧张、有未知，但是当看到社区工作者和志愿者们无比忙碌有序的工作、 默契的团队协作后安心很多。经过这几天参与疫情防控工作社工孙雯说看到社区工作者的压力还有居民的服务需要不断跟进，对疫情防控工作有了更多的理解。

1.防控工作不松懈，耐心细心是王道

社工孙雯负责信息登记的工作，信息登记看似简单却非常重要。录入居民信息的时候一般会遇到三种方式：中青年人群是直接扫电子健康码；孩子一般拿的是打印出来的纸质码；大部分老年人使用身份证登记。对孩子和老人的沟通中会多花一些时间，为确保信息详细还需要手动登记联系方式和住址，当进度慢一些的时候老人自己心里也着急，孙雯会耐心等候，根据老人的听力情况会适当调节音量，以更好交流，清楚录入信息。孩子一般来得快走的快，要队让他们等一等确认完成录入后再行离开。

社工孙雯为居民登记信息

2.防疫信息多宣传，预防误解稳民心

尽管核酸检测工作已经占用了大量的人力物力，孙雯与社区工作者及志愿者沟通在居民排队的过程仍需不断宣传疫情防控政策和注意事项，尤其是面对社区的老年人，他们接触网络的机会少，心理素质较弱，很多信息都是的听家人传达，当信息接收不准确的时候会有担忧和恐慌情绪，因此宣传工作不能少，以此避免老年人看错信息或材料就误以为身边有确诊人员，从而带来不必要的恐慌，增加工作人员额外安抚的工作。

3.居家人群需重视，个别化服务要跟进

社工孙雯在上门为无法下楼参与和核酸检测的居民进行上门检测时发现，需要上门服务居民大多是老人和孕产期妈妈，一位老人腿脚不好但是独居状态；一位坐月子的孕产妈妈精神状态不佳，有抑情绪，孙雯敏锐的觉察有特殊需求的居民，并与其他工作人员沟通，对于这样的人群再次上门时要多简单沟通，做到情况的掌握与监测。及时反馈给其他社工伙伴联动志愿者进行一对一跟进，提供针对性的精细化服务。

经过这几天的防控工作，社工孙雯说他感受到社区工作者、志愿者、医护工作者还有物业人员抑或是下沉干部顾艰辛，守着岗位，筑牢基层“防疫线”的决心；也从中感受到的各方力量的团结。因此无论是信息登记，与居民沟通还是上门核酸检测，这些工作看似简单，却关乎居民的安全以及心理健康，工作无大小，为民服务是最重。