面对现阶段新冠肺炎疫情防控的严峻形势，社工如何发挥基层儿童福利队伍的力量，落实、做好疫情下辖区困境儿童服务。槐荫区未来星儿童福利项目组积极响应槐荫区民政局的号召，迅速行动，聚焦槐荫区困境儿童，充分发挥专业优势和专业担当，以社会工作专业知识为支撑，以线上服务为媒介，以线下服务为补充，发动社会多元力量，链接各方资源，多管齐下，按照疫情发展不同阶段的需求层次，推动基层儿童福利队伍服务，建立起困境儿童的兜底保障服务网，拓展困境儿童的线上专业服务网，织密织牢困境儿童疫情当下的防护网。

一、强联动，重需求，个别化精准服务

3月30日，济南市教育局发布了启动线上教学的紧急通知。面对突如其来的停课，由于大部分家长需要上班，监督孩子的学习的重任就老人身上，就出现了老人不会使用应用软件、打印学习资料难等困难。项目社工第一时间在16个街道儿童福利工作微信群组内下发倡议通知，联动社工站社工、街道儿童督导员、村儿童主任等在内的基层儿童福利服务队伍力量，积极应对线上学习的各种困境，结合实际情况开展帮扶；儿童主任将随访形式由入户探访转变为线上随访，通过电话、微信等方式，详细了解困境儿童及其家庭需求，项目社工进行需求的整合梳理，依照“轻、重、缓、急”的层级化服务模式，通过社工站社工及项目专业督导团队为有需要的困境儿童及家庭提供个案服务；针对儿童主任反馈的困境儿童居家学习用具缺乏等情况，项目社工发布线上微心愿，积极动员社会爱心志愿者力量，链接到《初中必读名著阅读套装》图书、文具套装等资源。