2022年春，新冠肺炎疫情再次爆发。群众生活受到影响，各类社会救助政策及时做出调整优化，严格落实各项疫情防控措施、保障困难群众的基本生活。对疫情防控期间因疫情或遭遇突发事件导致基本生活陷入困境，其他社会救助制度暂时无法覆盖或救助之后基本生活暂时仍有严重困难的贫困人口，及时给予临时救助。

一、政策汇总

疫情防控期间，济南市槐荫区中大槐树街道社会工作服务站（以下简称：中大槐树街道社工站）在对服务对象进行电话访问的过程中发现，许多社会救助对象或遭遇突发事件导致基本生活陷入困境的人员对社会救助政策的优化知晓度低，不清楚政策申报流程。面对疫情，信息的及时有效传播也至关重要。因此，中大槐树街道社工站及时做出工作调整，对疫情防控期间的社会救助政策进行收集、汇总，并通过“线上+线下”的形式广泛宣传，让有需要的群体可以及时、便捷的看到相关信息。

（中大槐树街道社工站微信公众号截图）

二、政策代询

线上的政策宣传可以让更多人及时查看到相关信息，但是通过手机看到的文字替代不了人与人之间有温度的沟通交流，因此中大槐树街道社工站开通了政策代询热线，畅通政策咨询通道，由社工直接解答或联系相关部门进行答疑解惑，为服务对象提供“一站式”的政策咨询服务。

如何在疫情中发挥社工站“互联网+”精准需求对接平台作用，成为社工站运营面临的挑战，但同时也是机遇。疫情防控形势下，中大槐树街道社工站需要针对困境群体需求，及时收集各类政策信息，筛选、发现社会救助对象，优化信息宣传方式。同时，规划“社工站统合中枢”，提升反应速度，做到事前预警，事中处理及时迅速，为社工站发挥精准需求对接平台作用，开展惠民利民工作提供支撑作用。