为进一步加强社区独居老人的关怀和帮扶工作，4月7日，槐荫区五里沟街道社工站联合发祥巷社区社工室、居民志愿者开展独居老人个案跟进服务。

用心倾听明需求

前期通过发祥巷社区社工室的转介以及社工多次上门探访，社工站与服务对象王奶奶建立了联系。王奶奶今年76岁，独居，丧偶，患有糖尿病，腿脚不便，有三个继子和王奶奶的关系比较疏远，平时很少看望老人，目前王奶奶每月靠老伴儿的抚恤金生活。在初次入户时，社工运用倾听、共情等技巧鼓励王奶奶描述其生活状况，同时观察其居住环境，“我家里很乱，我腿脚不方便也不想收拾，好多东西都是别人送给我的”，“人老了真是没用了，唉……”。走访结束后，社工梳理服务对象个人的生理、心理及社会环境系统等方面的资料，对服务对象问题及需求进行分析，制定了服务目标。

 社工耐心倾听服务对象诉求

心系银铃见行动

再次走访，社工为王奶奶送去一支郁金香花束，收到花时王奶奶非常激动，“这是我第一次收到别人送给我花，谢谢你们”，社工向王奶奶介绍社工站开展的老年人活动，同时针对服务计划征求王奶奶的意见，征得王奶奶同意后，社工开始招募志愿者改善王奶奶家居家环境。社工站通过中国志愿服务网、志愿队伍微信群、社区宣传等多种途径进行志愿者的招募，最终招募了两名社工室工作人员及一名居民志愿者参与助洁行动。

 社工为服务对象送节日祝福

爱心助洁暖人心

4月7日下午，社工站社工、社区社工室工作人员及居民志愿者相约来到了王奶奶家开展助洁行动，共同帮助王奶奶打造一个舒适、干净的居住环境。进入屋内便看到床上散乱的衣服、杂乱的破旧家具和厚重的尘土，社工和志愿者细心地擦拭每一个角落，耐心地进行物品分类摆放，希望能给王奶奶带来一个整洁的生活环境。打扫完卫生后，我们与王奶奶围坐在一起聊天，详细了解王奶奶近期的生活状况、身体状况和实际困难，并叮嘱老人注意饮食健康，提醒王奶奶保持良好的生活习惯，定期清理过期的食品。社工临走时，告诉王奶奶大家会不定期来看望她，有困难的话五里沟街道社工站会全力以赴地帮助她。

社工及居民志愿者帮王奶奶打扫卫生

此次个案跟进服务，让老人深切感受到社区的温暖和关怀，居住环境的改善让老人更积极地面对今后的生活。在接下来的工作中，槐荫区五里沟街道社工站将继续组织志愿者进行邻里帮扶服务，同时鼓励独居老人参与到社区活动中来，链接多方资源共同构建独居老人社会支持网络。

撰稿丨槐荫区五里沟街道社会工作服务站