为更好了解孙耿街道敬老院服务对象的需求，为后期专业社会工作服务的开展提供科学的依据和指导，2021年12月2日起步区孙耿街道社会工作服务站（以下简称孙耿街道社工站）开启了孙耿街道敬老院前期需求调研工作。

需求调研将持续至2022年2月，为保证调研的准确性和科学性，社工在与张院长沟通后设计了富有针对性的问卷，并对社工团队进行合理分工，计划分别针对敬老院负责人、工作人员和长者进行深入访谈，以全面了解敬老院基本情况以及服务对象需求。

首次调研选择聚焦敬老院长者需求。院内长者大多文化水平较低，需要社工帮助完成问卷。过程中社工们认真倾听、细致记录，面对听视力不佳的长者十分耐心，反复详细地解释问卷内容，鼓励长者们畅所欲言。有位奶奶在了解到志愿服务后开心地对社工说，“我以前干了好多年妇女主任，如果有志愿服务队，我愿意加入！帮咱们出点力。”