社会工作作为人性化、有温度的专业，其重点从来不止于服务的形式，而是关注服务的内容与目标的实现。当下疫情形势严峻，群众需求多样，营市街街道社工牢牢抓住为民服务这条主线，拓宽为民服务的思路，转变服务形式，通过线上直播，让网线传递服务，让流量记录关爱。

社工示范手势操

开直播对于营市街街道站的社工和居民来说是个新鲜事。良好的计划执行需要妥善前期准备，因此社工从近期的服务开始就在打基础、探实情。从微信的线上对话到直播间里跨越空间的互动，从依靠电子屏幕和PPT的科技到直播间回归白板粉笔的“原始”，不变的是社工对待服务对象的真诚和社会工作服务不脱离回应需求、关怀人性的本质。

社工回答居民的提问

从无到有，才能从有到优。要让线上服务有成效，就需要社工先试水，服务对象逐步适应，社工根据反馈不断调整。防疫不防情，需要社工本身有自己的常规服务对象，进而发挥居民“滚雪球”的人际关系优势，利用好网络传媒的特点。在直播内容上，社工围绕着为居民答疑解惑、常规服务以及防疫宣传进行设计，将服务对象想要看的和应该看的内容进行结合。比社工优质有趣的主播数不胜数，但是作为居民“贴心人”的主播只有社工，直播内容五花八门，但是传递关怀关爱和以服务对象为本的主播只有社工。

社工在直播群与居民进行预告与互动

社会工作作为扎根在社区直接为民众提供服务的重要力量，以人为本一直是社会工作的服务理念。疫情常态化情况下，社工的服务也要与时俱进，适应新的环境与要求，通过创新、改造、融合，转换思维方式，动态评估居民需求，不让为民服务“掉在地上”。接下来，营市街街道社工站将进一步促进新方式与好内容的融合，探索将居民的力量融入线上服务的途径，让疫情防控下的为民服务不隔离，不应付，继续保持生机与活力。

营市街街道社工站  张昕丽