问：我刚刚成为一个社区服务中心的主任， 我们的服务团队都不是社区本地人，突然到了一个陌生的社区后，在尚未摸清社区基本情况和需求的前提下，中心的服务很难启动，所以我想知道有哪些方法可以让我们快速地了解我们所服务社区的需求。

答：一个新进驻社区的服务团队对社区的了解和认知的过程，其实就是一个对社区服务需求进行评估的过程。在实际工作中，很多同工都会尝试用发放问卷的方式来进行调查，因为这是最常见而且最容易获得数据的一种调研方式。但是，我个人对于单一地使用问卷调查是持保留态度的，因为现在绝大多数的社会工作者对于定量研究的把握都还不够， 这就会造成问卷调研的结果和实际情况存在比较大的偏差。

在此，我建议你们在做问卷调查之前，先通过社区“三步走”来具象地了解社区。社区“三步走”是真正地走入社区，将社区调查回归到一种原始的感觉状态， 通过服务团队自己对社区的感受性的信息收集来建立对社区的准确认识。

这三步具体可以分为“走- 问- 谈”。

首先是“走”。先在社区里面多自由走走，看看社区里的地理环境、人口结构、经济形态、公共设施、人文风俗，这些都是一个社区最基本、最基础但又是最重要的信息。然后再观察、了解一下社区里面有哪些地方是社区居民常常会去的，哪些时间在什么地方会有哪些居民聚集。