在这场没有硝烟的抗疫阻击战中，广州社工主动担当、善作善为，在全面落实自身防控措施的前提下，充分发挥专业优势和扎根社区优势，贴心当好“防控知识宣传员”“心理健康辅导员”“紧急求助送货员”“疫情排查网格员”。截至2月20日，开设226条“广州社工红棉守护热线”， 投入接线服务社工6846人次，为市民主要提供防疫知识咨询90743次、心理辅导21886次，累计服务市民170557人次。配合镇（街）、村（居）开展线下防控排查250219人次，服务社区留观隔离人员3006人次；整合链接爱心物资8101件，折合人民币9.466万元，参与募捐善款6.26万元。

增城区仙村镇社工站（广州市明镜社工）：

独居长者突发呕血，社工紧急上门施援

2月13日中午12时，正当仙村镇社工站的社工们准备吃午饭的时候，“红棉热线”响起，社工接到一个紧急求助，电话那边是微弱的呻吟声和慌张不清的话语。社工紧急回忆，凭着对服务对象的熟悉，第一时间确认是某个村居独居长者陈爷爷的来电。他告诉社工自己突然呕血严重，惊慌之下求助社工帮忙。

由于事情特别紧急，接线社工立刻安抚了陈爷爷，让他先找个位置坐好不乱动，“我们立刻就到”社工一句斩钉截铁的话让陈爷爷先安心挂了电话。社工同时启动紧急介入工作，一边通知村委民政干部，另一边让部分社工留守大本营，随时做好应急联络沟通工作。随后两名社工立马骑上“小电驴”飞奔到陈爷爷家中。