社会工作督导是社会工作者职业发展过程中必不可少的组成部分，通过定期持续的监督指导，向社会工作者传授专业服务知识和技巧，促进个人不断成长，进而保证服务质量稳步提高。本月，济南槐荫积成社区社会服务中心召开十月例会及社工站、项目组集体督导，邀请济南大学政法学院社会工作教授乔世东、积成社总干事杨阳、积成社新市民融入城市服务项目负责人李鲁璐，主要围绕档案规范指导、获奖案例分享、团体督导三个环节展开。

一、不只注重专业性，规范性同样重要

档案便于社工站资料的齐全、完整、准确、有效，能够清晰呈现社会工作的专业服务过程，它不是过度留痕，而是一种知识沉淀。在本次督导中，乔世东教授结合多年社工站示范站点评估经验，强调社工的专业性十分重要，但不能因此而忽略档案的规范性。期间，乔世东教授结合济南市示范站站点建设评估指标，从制度建设、资金保障、人员配备、硬件设施、专业服务、资源链接、督导培训和宣传推广等八个方面，强调档案整理要“认真、规范、清晰、细致”。同时，重点提及专业服务中个案、小组、社区的开展要体现专业服务模式，社会工作强调理论指导实践、实践丰富理论，二者相辅相成，因此，在档案撰写中，不仅要注重过程的展现，也要注重理论模式的说明。

乔世东教授讲解如何规范整理档案

二、锻炼打磨，提高案例专业性

本次督导还邀请到了积成社新市民融入城市服务项目负责人李鲁璐，拥有着多年流动儿童工作经验。期间，李鲁璐结合往期获奖案例的撰写经验，从为什么要撰写案例、如何撰写案例以及案例档案管理等方面展开分享。首先，撰写案例不仅可以展现群体特点、呈现服务成效、发挥宣传推广作用，同时也能够帮助社工在撰写及修改过程中不断打磨专业性、提升专业素养。其次，撰写案例不仅需要将口语化的表达转化为书面语表述，而且需要结合日常工作内容，思索“案例的选择、案例的分析解读、案例框架的搭建”等要素，从而不断提升案例的撰写规范性。

案例撰写经验分享

三、团体督导，集中专业指导

本次督导最后，乔世东教授围绕机构各项目组/社工站在档案规范与专业性以及日常工作中出现的实务及理论问题展开督导，并一一给予指导建议。此外，乔世东教授仔细查阅了社工站档案资料，对个案、小组、社区工作等档案资料的规范性以及文字内容的提升提出修改建议。专业的讲解和现场的互动，让社工进一步加深了档案规范管理的理解和运用。

督导现场

档案不仅记录社工站日常工作和服务对象逐渐转变的过程，也是了解社工站具体目标实施情况、自我监督的渠道之一。此次督导不仅加深了社工对档案规范整理的认识和了解，也解决了日常工作的疑惑难题，助推了社工服务专业化发展。

济南市槐荫区吴家堡街道社会工作服务站：叶妍君  丰苗