一、服务背景

随着人口老龄化程度的加剧，高龄独居老人的居家安全问题日益凸显。济南市槐荫区五里沟街道隶属于老城区，老年人口较多。在社工站走访入户过程中，发现有一部分高龄老年人是独自居住，生活方式单一，其子女都搬出去居住，周末或节假日有时间会回来探望老人。老人由于年纪较大，会存在一些居家安全的隐患。因此，五里沟街道社工站在辖区内发起老年友好社区共创计划，整合辖区爱心单位、志愿者等资源，组织开展“乐养安居”高龄独居老人居家安全教育小组，旨在增强高龄独居老人的居家安全意识，提高其自我保护能力，同时拓宽其社交范围，为其构建社会支持网络。

二、服务理论

（一）马斯洛需求理论

马斯洛认为，人类的需要是分层次的，由低到高。它们分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。根据马斯洛的需求层次理论，如果个人生理和安全的需要都满足了，那么就会出现感情、友谊和归属的需要，如渴望父母、朋友、同学等对其表现爱护和关怀、温暖、信任、友谊等。他们还渴望自己有所归属，被人认同和承认，成为集体中的一员。老年人也不例外，他们同样也需要这些。对于高龄独居残疾老人来说，他们的生理需求和安全需求尤为突出，因此社工着重从这两个方面提供服务。同时，社工也关注老人的社交需求、尊重需求和自我实现需求，以促进他们的归属感，安全感。

（二）社会支持理论

依据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。从结构上对社会支持进行划分，可分为正式支持与非正式支持，正式支持是指支持发出者来源于政府或者社会组织提供的社会支持，非正式支持来自于个人或群体为个人提供的社会支持。在两种支持的共同作用下，帮助老人构建与扩大社会支持网络，有助于高龄独居老人的长期发展。在小组中，组员可以在一个十分活跃、轻松的环境下进行交流。通过相互认识、学习、交流、信任的过程，帮助老年人建立一个良好的社交支持网络。

三、服务目标

（一）总目标

    提升高龄独居老人居家安全意识，学习安全知识；拓宽高龄独居老人社交范围，构建社会支持网络。

（二）分目标

1.80%的组员通过小组活动学习不少于2个居家安全知识；

2.促进高龄独居老人群体之间的沟通交流，建立老人之间的社交支持网络。  

（三）服务策略

社工以辖区高龄、独居老人居家安全问题为切入点，在发祥巷社区暖新之家开展“乐养安居”高龄独居老人居家安全教育小组，从居家安全防跌倒、饮食健康安全、防诈骗等主题开展。帮助组员学习居家安全知识，掌握自我保护技能，构建组员间的互助支持网络。

四、小组基本信息

 1.小组名称：“乐养安居”高龄独居老人居家安全教育小组

 2.小组性质：老年教育性小组

 3.小组人数：12人

 4.服务对象：辖区内高龄、独居老年人

 5.服务时间：2024年4月2日-2024年5月14日

五、小组过程

（一）小组活动计划

小组活动共分为五节，每次活动时长约一小时，具体活动流程如下：

（二）小组实施过程

1.小组第一节：你我初相识

活动伊始，社工向组员介绍小组目标和小组内容。接着，社工带领组员进行拍拍操互动，活跃小组气氛，引导组员共同制定小组契约。本次小组以“手工＋讲解”的方式进行。组员在社工的带领下共同制作艾草香囊，在制作过程中组员相互合作、交流经验，社工在手工制作过程中让老年人不仅享受到了手工制作带来的乐趣，也潜移默化的了解到一些养生知识。

最后，社工对组员进行小组前测，目的是了解老年人在居家安全方面所面临的困难，希望获得哪些帮助和提升，为后续小组活动的开展和调整提供依据。本节属于小组开始阶段，社工的主要角色是领导者、组织者。

2.小组第二节：做个幸福不倒翁

本节小组社工站链接济南市泉泰公益服务中心刘可老师来进行老年防跌倒知识的讲解。首先，活动以欢快的“能量接力战”游戏开场，锻炼了组员的手眼协调能力的同时活跃了小组氛围。随后，刘可老师以PPT形式向组员详细介绍了跌倒的基本知识、引起跌倒的原因、预防跌倒的步骤和措施，以及跌倒后的自救相关内容。“我晚上要吃助眠药才能睡着觉，早晨三四点就醒，容易晕倒。”组员分享着自己跌倒的经历，针对组员生活中遇到的一些问题刘老师也一一回应，并给出合理化建议。

活动最后社工带领组员一起学习防跌倒毛巾操，组员们认真投入，参与积极性很高。本节小组，组员对于跌倒的认识更加深刻，了解并掌握了防跌倒相关知识，居家安全意识得到有效提升。

3.小组第三节：美好“食”光，安全相伴

本次活动，我们不仅邀请辖区的高龄独居老年人，同时也邀请了社区照护者家庭。活动以“食物迷宫连连看”游戏拉开了帷幕，游戏结束后，社工依托PPT，通过生动的画面、丰富的内容和贴近生活的表达方式，为大家带来了一堂生动有趣的饮食健康知识讲座。

随后，社工鼓励大家积极交流分享健康饮食经验。“饮食健康活动对我们老年人非常受益，不过我提一点建议，是否能教授一些手机查询的知识，我们在以后遇到问题的时候随时用手机查一查”。参加活动的赵老师给我们活动提出了宝贵的建议，同时也向大家分享了自己储存和烹饪食物的技巧。小组进入中期阶段，在分享交流中，大家进一步巩固了学习到的健康饮食知识，也加深了组员之间的联系。

4.小组第四节：防诈骗，保平安

活动伊始，社工带领组员们回顾了前几节小组活动内容。本节社工站链接到西市场派出所魏所长进行反诈知识的讲解。魏所长从电信诈骗、投资理财、低价旅游、虚假养老等方面，用通俗易懂的话语向小组成员讲述了发生在身边的真实案例，并分析了诈骗者的惯用手段，重点讲解了遇到类似情况的处置办法。“现在大家熟悉的软件基本都是实名认证的啊，为什么被骗后找不到他们呢？”一位组员问道。魏所长对于组员的疑问进行了详细的解答，并提醒组员在日常生活中提高警惕。

通过本节活动，增强了组员识别、防范、抵制诈骗的能力，进一步提高了组员的居家安全意识。本节小组进入成熟阶段，社工的角色逐渐转变为协助者、观察者。

5.小组第五节：安全知识伴我行

本节为小组的最后一节，旨在通过带领组员回顾所学内容，强化其安全认知。活动开始，社工首先组织小组成员进行“拍拿放”游戏互动，使组员全身心投入到小组中。社工通过PPT引导组员一起回顾前期所学知识，同时也鼓励组员们积极分享感受和收获。组员赵大爷说到：“通过参加小组活动学到了好多安全知识，对生活很有帮助，希望以后还能参加这种活动！”随后，进入本节小组的手工制作环节。社工把材料包发给大家，教授大家如何制作艾草锤。组员们制作热情高涨，经过铺、扎、包、捏、缠等步骤，一个个艾草锤就展现在大家眼前，药香四溢。

本节小组中，组员间可以积极主动的分享居家安全相关内容，小组氛围和组员关系也十分融洽，都对本小组十分认同。组员期望社工能够多开展此类活动，提升老人的居家安全意识。小组圆满结束。

六、小组评估

（一）过程评估

1.小组初期，组员刚进入小组，气氛较为陌生，社工通过破冰游戏互动打破陌生感，增加组员间交流。社工在此过程中作为组织者引导组员共同制定小组契约，明确小组目标，了解小组居家安全教育主题内容。

2.小组中期，小组氛围及组员关系都十分融洽，组员每节的出勤率达到100%。小组成员对于居家安全知识很感兴趣，发言分享也很活跃。

3.小组后期，通过对居家安全知识的回顾，组员在沟通交流的过程中更加接纳彼此，对小组中学习的内容也能正确分享出来，居家安全意识得到进一步强化。

（二）成效评估

1.社工通过前后测以及组员的分享总结发现，100%的组员均表示能学习到防跌倒、饮食安全、防诈骗等居家安全知识，由此可见，“80%的组员通过小组活动学习不少于2个居家安全知识”目标已达成。

2.80%组员表示通过参与小组活动，拓宽了社交范围，在小组中不仅学习了居家安全知识，也结识了新的朋友。通过小组活动构建起高龄、独居老人之间的互助支持网络。

七、专业反思

1.社工要根据服务对象实际情况设置小组内容

小组活动要根据服务对象对知识的接受能力，将知识适当浓缩，分节讲解。因为参与的组员年龄比较大，学习新知识的速度比较慢，需要有耐心，多次反复进行讲解。同时在活动过程中设置的互动环节要充分考虑到组员身体状况，保证其安全。

2.巩固小组成效，做到服务的延续性

小组结束后，为了巩固小组成效，社工会不定期通过入户访谈、电话回访等方式，了解组员对小组中学到的知识掌握情况和在生活中运用情况，并为组员提出更好的利用知识的建议：比如建议将学习到的防跌倒、防诈骗等居家安全知识分享给家人和朋友；组员间经常交流沟通，生活中看书或者看电视掌握的安全知识可以互相分享，应用到实际生活中。通过后期的跟踪回访，促使小组成效得到延续。

 槐荫区五里沟街道社工站