范振宇，中级社工师，槐荫区五里沟街道顺祥街社区党委书记、居委会主任，顺祥街社区社会组织孵化中心负责人。

爱因斯坦说：“如果我必须用1小时思考一个问题，我会花55分钟考虑我要提出什么问题，用5分钟找答案。”提出好的问题本身就是解决问题的关键环节。

社区工作者提出的问题往往是很难回答的，这些问题不会有标准答案，即使有也不一定符合社区的具体情况。所以在学习和工作中，我们把自己内心的困惑总结归纳，表述为一个好的问题就至关重要。一个好的问题，会引发同行者的共鸣，他也曾在这里跌倒过，他也曾有过同样的困惑，这个问题可以让他整理自己的经验，和我们共同探索未知。

对于社区工作来说，学会提问本身就是一种重要的能力，提出一个关于社区的好问题，我想首先要注意以下基本因素：

1.提问者对问题有过初步的思考和探索，在实践中有过一些成功或失败的经验。正如卢磊老师在培训提到的，有社区工作者问他如何提升居民在社区治理中的参与度时，他首先问了这个社区工作者你为此做过哪些努力？是做了工作没成效还是根本就没有做过相关的工作？

2.问题的范围尽可能缩小。如果问题过大，或者所涉及的概念过于宏观，讨论的目标就难以明确，讨论的方向也容易跑偏，讨论的结果也很难落指向具体的行动。

3.所提的问题涉及到的事物在定义上是相对明确的，在表述上是清晰的。当我们谈到物业的时候，那么涉及的概念就尽可能是“业主”而不是“居民”；当我们谈到对社区缺乏认同感的问题时，要尽可能地明确所指的社区是作为一个抽象的居民共同体还是社区居委会这一具体的居民自治组织。如果这些表述不清晰，讨论将导向不同的方向。

当一个问题初步形成后，我们可以对自己提出以下问题进行再审视：

1.我们在问题中所使用的措辞是客观描述的还是主观感受？比如有一个问题中提到的居民价值观存在问题，这就属于一个主观感受，而主观感受往往不会有助于我们找到解决问题的方案。

2.我们提出的问题是否存在一些不易被察觉的预设假定？发现这些假定本身可能就是解决问题的关键，比如有一个问题是“缺乏资源的情况下如何支持培育社区社会组织和志愿者？”这个问题中预设的假定就是：小区的各类场地、居委会这个居民自治组织以及各种人力本身都不属于社区资源。

3.我们提出的问题是基于怎样的立场？还是以如何提升居民在社区治理中的参与度这个问题为例，假如我们的身份不是社区工作者，而是自己居住的小区的居民，居委会问我们为什么不参加小区活动的时候，我们会怎么回答呢？也许经过了换位思考，就会发现问题所在。

进行了以上审视之后，有些问题的答案甚至就浮出水面了，但是不要着急，对于社区工作者而言，正式提出问题之前，我们还要进行社会工作价值观层面的追问。

我们大都经历过社工考试，课本的内容可能早已忘记，但是我国的社会工作的价值观，应该融入我们每一个人的血液。以下几点尤为重要：

1.以人为本，回应需要。社区的主体是居民，而不是居委会。当我们谈起社区治理中居民参与度之类的问题时，有没有考虑过所设置的议题究竟是居委会的自嗨还是对居民诉求的回应。如果是前者，我们就没有权力单方面的论断社区居民不愿意参与社区治理。

2.尊重、接纳、非评判。每一个居民某种观念的形成，都有一定的原因，作为社区工作者，应该充分理解这些观念形成有其客观原因。在工作中，避免对这些观念进行价值判断。

3.个别化。社区居民在我们的观念中可以视为一个共同体，但是在具体的工作中，我们要意识到，居民更是有差异的个体，我们要充分的理解人与人的差异，正如罗素所说：“参差不齐是幸福之源。”一个能充分容下不同观点和不同生活方式的社区，才有可能成为一个幸福的社区。

以上是我在青年储备力量赋能营学习过程中的一些思考和所得，与各位分享。