为进一步加强疫情环境下困境群体的帮扶力度，吴家堡街道社工站在民政部办公厅《关于进一步动员社会工作专业力量参与疫情防控工作的通知》指导下，对疫情环境下困境群体表现的新需求进行梳理回应。武老师属于多重残疾群体，每日护理用品消耗较快，有限的经济条件加之疫情环境下物资购置不方便使老人犯了难，在此情况下，吴家堡街道社工站“清风计划”志愿者、济南市第五人民医院重症医学科护士——韩爽，自主捐赠大量护理及防疫物资，解决了服务对象疫情下的困难。

护理物资

疫情当下，吴家堡街道社工采取“线上为主、线下为辅”的方式，通过电话与服务对象进行沟通和需求问询，并在此基础上针对重点服务对象进行电话约访和入户走访，密切关注困境群体的基本生活需求、身体状况、心理和精神状况，及时提供政策代询、心理疏导和资源链接等专业支持性服务。面对疫情呈现点多、面广、频发的特点，吴家堡街道社工站把多重残疾、老残一体、高龄独居状态的服务对象作为重点关注、帮扶群体。

社工为老人讲解口罩使用方法

在电话约访和入户走访过程中，社工关注到武老师常用的棉布坐垫被尿渍等污垢污染，经由社工和其老伴交谈得知其缺乏清洗坐垫的消毒液，于是社工立即购买了消毒液，同时联系了一批医用垫单、多功能护理垫等相关医用物资送至家中。面对部分老年服务对象用药的问题，社工站拍下药品包装，走遍周边卫生中心、医疗诊所、药店进行咨询，把他们的困难一一回应，用真心和关爱为困难群体送来一份沉甸甸的温暖。

社工为老人讲解捐赠物资类别

星光虽渺小，却能汇成浩瀚的银河。每个人的点滴关爱都是帮扶困难群体度过疫情难关的一份力量。期盼在一次次关怀接力中，早日摆脱疫情束缚，重逢美好！

济南市槐荫区吴家堡街道社工站：王烁