2022年12月13日，千佛山街道社工站对辖区内20余位高龄独居老人开展线上关怀慰问、需求调研。社工事先制定了访谈提纲，在慰问过程中，从个人情况、日常生活状况、社会支持网络、居家安全情况、服务需求等方面进行了详细了解，并为老人们科普了自我防护知识，充分掌握了高龄独居老人的生活状况和需求信息。

在慰问过程中，针对患有多种慢性疾病的服务对象，社工在电话中关心服务对象的用药情况和饮食情况，提醒服务对象做好健康管理，生病时及时就医，遵照医嘱服药，避免自行停药或改变用药方式对身体健康带来隐患，并提醒服务对象在寒冬这个容易导致病情加重的季节，做好常用药品的备用准备，做好保暖工作，减少气温骤降给健康带来的风险。

部分腿脚不便，不能下楼而内心孤独的服务对象，社工先是了解了服务的社会支持网络情况，建议服务对象加强与子女、亲戚朋友间的交流来增强自己的个人支持网络，并通过看电视、读书写字、重拾兴趣爱好等不同的方式，缓解生活中的寂寞，并尝试着用积极乐观的心态来对待生活。约定在日后好转后进行线下家庭探访和爱心陪伴。

社工提醒健康状况良好，每天外出散步和娱乐的老人要做好防护措施，外出戴好口罩，避免去人多的地方。同时，社工建议应配备好消毒酒精，外出回家要及时消毒，每天打开窗户通风半小时，保持空气的流通，但是要注意在开窗通风的时候要注意保暖，避免因为吹风而受凉。

通过此次电话探访，进一步拉近了社工与高龄独居老人之间的距离，对于高龄独居老人群体的需求也有了更佳清晰的认识，为接下来社工站开展针对性服务奠定了基础，日后社工将进一步保持对高龄独居老人的常态化关注。