通过前期走访调研，社工了解到孙大爷（化名）家庭出现困境。该服务对象为低保家庭，他与老伴虽已年迈，在其唯一的儿子去世后，照顾双胞胎孙子的重任便担在了二人身上。如今两个孩子刚上一年级，不同于幼儿园，学习开始步入正轨，且随着年龄的增长，很多事情都让孙大爷觉得力不从心。在接到求助以后，驻站社工便展开了资料收集工作。1月22日，社工站开展“敲门行动”，再次进行进一步的资料收集，为后期服务计划的设计奠定良好的基础。

再次来到孙大爷家，映入眼帘的是满屋“狼藉”的书本，和“乱七八糟”的衣物。见状，社工先是对室内进行环境清理，另外，为保证孩子回来能有个好的学习环境，将书桌进行细致整理，分类把孩子的书籍放好，并耐心为老人讲解书本放在哪里。随后，社工与老人亲切交谈，详细了解其家庭情况，听取并记录了老人的想法与需求，通过倾听、同理心等支持性技巧，站在服务对象的角度深刻体会其想法，另外，通过澄清、聚焦等引导性技巧对服务对象的困境表述进行整理。社工通过身体语言、表情、专注等方法耐心细致的与服务对象进行交谈，并认真听取其心声，不断拉近与服务对象彼此之间的关系，为建立信任的专业关系打下坚实的基础。“谢谢你们这几个孩子的到来...”老人从初见社工时的满脸愁容，慢慢有了笑意。

港沟街道社工站自落地来，一直坚持社会工作价值理念，紧紧围绕目标任务，聚焦社会救助领域、残疾人服务领域等开展各类服务活动。运用个案、小组等专业工作方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，扩围服务对象的正式、非正式支持网络，依托“嵌入式”、“链接式”服务，帮助困难群众走出生活阴霾，用心织牢困难群体的保障网。下一步，港沟街道社工站将积极搭建助困志愿服务平台，带动辖区爱心企业、个人、志愿团队等加入其中，为辖区有需要的群体提供温暖与帮扶，以公益活动夯实服务群众的社会基础。