为贯彻落实党的二十大精神，认真落实“惠民生、解民忧、暖民心”关爱帮扶行动，章丘区埠村街道社工站以实际行动解民忧、暖民心，着力解决好困难群众急难愁盼的问题。

灾难降临，及时处理

近日，埠村街道太平村有一户人家不慎突发火灾，据当时现场描述，老人在家里烧火做饭，做完饭后没有将火彻底熄灭，火势在家人午休时逐渐增大，邻居看到后抓紧联系了村委，由于火势过大随后便立即拨打了119，在消防人员、镇村工作人员、友邻群众的共同努力下，大火得以及时扑灭，最终主厨房、还有一间偏房全部烧毁，大部分家电、家具、被褥等也都化为灰烬，所幸的是一家人安然无恙。

 缓解困难，提供物质帮扶

突如其来的火灾，使原本并不富裕的家庭雪上加霜，顿时陷入困境。村委联系民政所说明情况后，社工站链接民政所决定将民政所之前所发物资整理出来全部捐献给受灾家庭，在收到物资后服务对象非常的激动说“非常感谢你们，你们的一个善举，对我们而言就是恩重如山的帮助，感谢你们。

输入希望，提供心理支持

社工们到达现场后都自发地开始帮助其清理房间烧毁的物品物件，协助打扫卫生，我们发现张奶奶（服务对象）坐在一旁非常的落寞，上前询问后得知老人非常的自责，老奶奶说要是她将火彻底熄灭就不会发生这些事，本来家里就没钱还发生这事，社工们很能理解老奶奶此刻的心情，社工运用接纳和同感等方式慢慢的减轻了老奶奶的不安与自责， 并与民政所说明情况为其孙子办理了事实无人抚养儿童的政策。

构建社会支持网络，共建幸福家园

接下来，社工以社会支持理论为基础，为张奶奶一家链接正式和非正式的社会资源，同时，埠村街道社工站将持续做好消防安全宣传教育工作，不断提升辖区居民消防安全防范、自救和逃生能力，努力打造“为民、便民、安民”的良好消防安全环境。