广州市新跨越社会工作综合服务中心承接白鹤洞街家庭综合服务进入了第二年度。为了提升服务质量，更好地整合和共享资源，加强各领域社工之间的团队合作意识，中心规划将家庭服务领域、残障康复领域、失业辅导服务领域等三大领域服务进行整合，合并成家庭服务部，并开始探索部门社工各领域的融合发展思路。

服务导向的重要性

为了更好地体现服务的专业性，便于发挥各领域服务的融合功能，在服务设计方面实现管理功能和服务功能，白鹤洞家庭综合服务中心的社工在对家庭服务、失业辅导服务、残障康复服务整合的过程中，就服务扩展的思路与香港督导陈耿洲进行了探索。陈督导在分享香港社工服务经验的过程中，引导社工意识到社工服务应该慢慢形成以服务为导向而非仅仅以指标为导向来设计服务，社工应该更多地立足于服务对象的真实需求，将社工服务作为一项事业进行拓展，作为一项使命用心经营。以服务为导向，立足于服务对象的需求，社工用心设计和提供服务，做起来会更开心，内心也会有更大的成就感和满足感，而不会去刻意计较自己做了多少指标，其他社工做了多少指标，指标之间分配是否公平等。但以指标为导向往往容易忽略服务对象的真实需求，进而忽略了服务的真正意义，这对社工服务水平的提升也存在反向的制约作用。

服务领域的角色定位

在与陈督导讨论关于服务领域的角色定位问题时，社工意识到在低保、低收入、特困户等弱势家庭中，残障家庭更处于弱势边缘，更需要社工提供专业服务。针对残障家庭，陈督导提出，社工应学习和引入复元的服务新概念，以残障康复服务为核心服务，将家庭服务和失业辅导服务作为残障康复服务的支持辅助服务同步展开。