1事件背景

张先生和宛女士是社区某花园的业主，两人均系香港居民。2月20日凌晨，两人从宛女士老家湖北某地返回深圳，他们向值班人员隐瞒他们到过湖北探亲的旅行史，顺利返回家中居住。白天消息传出后，在花园业主当中引发轩然大波。其他业主在小区业主交流群持续发表不满言论，指责张先生夫妇二人不该隐瞒行程，给小区带来危机；并有业主采用辱骂的方式攻击他们，甚至有业主上门谩骂。

此外，也有业主聚集到社区防控检查点和物业公司办公室指责物业服务人员没有尽到职责，个别业主情绪激动，扬言要投诉到区政府和通过媒体报道。

业主的指责引起物业服务人员的反感和反抗，认为他们已经按照程序尽了最大责任。物业服务人员还觉得疫情期间，除履行当班工作外，还承担了很多志愿服务工作，因此事受到责难和否定觉得非常委屈，不愿再提供工作外的志愿服务，甚至有工作人员声称不愿当值要辞工。

2问题分析