11月的最后一周，社工站收到社区网格员的信息，鞭指巷社区一名老人家中独子去世，社工立即启动紧急预案，与社区主任、专职网格员汇合到老人家中了解情况。

在探访老人之前，社工先与社区主任、专职网格员进行对接交流，了解老人的基本状况。该老人独子突发心梗于深夜去世，身边没有就近支持的亲属，由邻居帮助完成丧葬事宜。老人之前与儿子共同生活，老伴已去世多年，儿子去世之后变成失独且独居。

了解基本情况以后社工与社区工作人员一同来到老人家中。老人独自坐在垃圾成堆、杂乱无章的家中，居住空间狭小，屋内烧煤球取暖，存在一定安全隐患。见到社区工作人员和社工的到来，也没有太大的情绪波动，社工了解到，在儿子心梗抢救的当晚是由老人陪同去医院的，谈及儿子去世老人一直很平静，情绪暂时稳定。而后社工了解到老人几乎与亲戚断绝了联系，档案记载有一个养女，但不存在实际抚养关系，当前只有邻居偶尔帮帮忙，且当前居住的房屋涉及到多家继承的问题，情况复杂。

探访结束后社工与社区工作者共同商讨后续服务过程，一致决定先与老人的亲属取得联系，首先解决老人的赡养问题，再根据老人的实际情况提供后续跟进服务：一是持续关注老人身体状况。社工和网格员将持续关注老人的身体状况，定期探访，了解其生活情况和需求。如果老人需要医疗帮助，可以协助老人联系医疗机构并安排就诊。 二是提供心理支持。老人失去独子后可能产生悲伤、无助、孤独等情绪，社工将与老人交谈，提供情感支持和安慰。同时，可以鼓励老人与社区内的其他居民交往，以获得更多的社交支持和情感陪伴。三是提供实际帮助。社工将联合社区针对老人的房产继承问题链接专业法律服务。此外，针对老人杂乱的居住环境链接社会组织及社区志愿者进行必要的清洁、打扫等服务，以减轻老人的负担，改善老人生活环境。 四是鼓励老人参与社区活动。社工将带动老人参与社区活动，以增加其社交互动和身体活动，增强其非正式支持，提高其生活质量，缓解孤独感和抑郁情绪。